Rogers员工: 不要再逼我们不道德地向客户推销了!

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A man walks by a Rogers store in Toronto, Wednesday, August 15, 2013. Rogers Communications CEO Nadir Mohamed has apologized to customers across the country for an "unacceptable" breakdown that knocked out part of the company's wireless network for several hours on Wednesday.THE CANADIAN PRESS/Galit Rodan Galit Rodan/Toronto Star

综合报道

罗渣士公司(Rogers)电话服务中心员工,近日向媒体透露公司的销售策略,声称公司向销售人员施压,不顾职业道德,向不知情的客户推销产品和服务。

据加拿大广播公司(CBC)调查报道称,有20多位罗渣士电话服务中心的前员工和在职员工去信CBC,描述了公司用“激烈”和“高压”的工作环境,促使员工向每个顾客推销。一位在宾顿市罗渣士电话中心工作了4年的员工声称,他和同事被告知当一位客户转到罗渣士时,不要向客户提及取消原本电话公司服务的费用,“由于这些费用不是由罗渣士收取,所以我们被告知只需匆匆地、隐约地、模糊地提及这些讯息。”
他还声称,另一个诀窍是秘密地减少某些服务,例如减少客户可收看的电视频道数量,这样就可以增加新的服务,例如客户不需要的家庭电话线路,以达到每月的销售目标。

还有一位曾在安省伦敦专责处理罗渣士客户的第三方电话服务中心工作3年的前员工声称,她见过代理商在客户不知情下,在帐户中增加开台费等附加费用,还声称代理商每月会以12元的价格出售手机保险计划,却不说明如果客户提出索赔,将要支付最高达200元的更换手机费用。

罗渣士公司发言人拉什(Paula Lash)在给CBC声明中写道,“机构不容忍不符合职业道德的行为,这适用于每个团队的每一个成员。”她表示,公司有适当的流程解决可能出现的问题,例如每个月都会定期审查大量销售电话,以确保客户得到公平对待及清晰的资讯。