乘坐國際航班行李丟了怎麼辦?這份手冊收好不謝

加拿大都市网

外出留學、旅行和出差碰到行李丟失最鬧心了。如能及時找回行李已經謝天謝地。不過你是否知道,有些機智的旅客最後還能得到航空公司的賠償。

乘坐國際航班的乘客:

根據《蒙特利爾》公約,航空公司對每位持票乘客的責任限額為1131SDR。另外《華沙公約》規定在國際航班中航空公司對每件行李的責任限額為9.07美元/每磅,最高限額為640美元(1美元約合6.63元人民幣)。

* SDR(特別提款權)是國際貨幣基金組織的貨幣單位。其根據賠償行李當日的匯率將SDR兌換成美元。

乘坐美國境內航班的乘客:

美國交通運輸部門規定,如果行李丟失、損壞、或者延遲,乘客有機會獲得航空公司的賠償。並且,即使乘客最終收到了遭遇延遲的行李,仍有機會獲得至多3500美金的賠償。

另外米叔需要強調一點,航空公司不會自動支付賠償,需要乘客向航空公司證實損壞和丟失的行李的價值。米叔曾有幾次行李延遲,當時並不知道可以申請一定的賠償和報銷。

我能得到什麼報銷?

首先需要了解:提交給航空公司的行李丟失或延遲的報告不得超過21;行李損壞的報告不得超過7天。如逾期未交報告,航空公司視乘客自動放棄索賠權利。因此大家碰到這類問題記得第一時間聯繫當地航空公司部門。

報銷和申報賠償的費用必須合理,並且文件齊全。這裡的文件包含:

· 行李標籤

· 登機牌

· 受損或丟失物品的收據

· 或者新購置物品的收據(可報銷)

各航空公司所要求文件或有細微不同,以上是必備。

幾乎所有的航空公司都規定了特定額度的賠償和報銷。乘客遭遇行李延遲、損壞和丟失,需要向航空公司出示受損物品的收據。航空公司也有權利質疑申報賠償的合理性。比如A乘客兩天前買了價值$3000美金的手鐲,然而行李被延遲了,這種情況航空公司可能不會接受A的申報賠償。

什麼是合理情況呢?

比如延遲的行李中有緊急洗漱用品和換洗衣服,甚至曾有乘客報銷了捲髮棒。這些都是合理的,乘客有權利得到應有賠償。一個航空公司發言人告訴記者,在合理情況下乘客們只需遵守航空公司的報銷協議和流程都能得到應有賠償。

如何得到報銷?

加航行李有限責任條款:

機場行李服務櫃檯在5天之內不能找到您的延誤行李,行李中心將會接手,並要求填寫一份行李申報表以提出索償。操作步驟:

下載和打印網上版本的行李申報表,或致電行李中心以要求通過郵件或傳真向您發送該表格。

對於僅在加拿大境內開展的旅行,因行李丟失、破損或延誤而對每位乘客承擔的責任限額是 1,500 加元,除非乘客已經事先支付更多費用申報貴重物品。請注意,這是基於一位乘客對每一件行李的賠償要求。

根據華沙公約,對國際旅行(包括國際航段和國內航段)的責任限額是每名乘客每公斤託運行李約 20 美元(20 歐元),及每名乘客每件未託運行李約 400 美元(400 歐元)。

如果您的國際航程(包括國內航程部分)受到《蒙特利爾公約》的規範,在行李運輸中造成毀滅、遺失、損壞或者延誤的大多數情況下,加航、加航 Express 以及加航 rouge 對每名旅客的賠償責任限額為 1,131 特別提款權(約合 1,357 歐元;1,663 美元)。

達美航空

「美國境內航班的旅客如果託運行李中有物品丟失,須在24小時內申報;國際航班的旅客須在7天內申報。當達美業務代表向您提供參考號碼後,請在申報之日起的30天內填寫並提交索賠表(選擇「損壞/遺失物品索賠」)。

American Airlines(美國航空)

要求乘客在離開機場前先提交一份初步報告,並在接下來的45天內郵寄一份正式的索賠申請。

根據規定,乘客需要先通知機場公司代表,然後上網提交申請。如果有超額申報價值的物品,則需要額外登記超額的價值,並且超額申報價格不得超過5000美金。

United Airlines & Continental Airlines ( 美聯航 &大陸航空公司)

美國境內航班抵達後立即向辦公室報告延遲行李,或者在24小時內致電1-800-335-2247 聯繫行李服務中心。國際航班向辦公室報告後,也可7天內以書面形式上報。

美聯航:

「對於2017年6月1日當天或之後託運的行李,如果三天後我們仍未找到您的行李,我們將對您的行李和其中物品的價值補償 1,500 美元,無需您開具任何文件證明。行李處理中心將聯繫您處理補償事宜。我們還將賠償您所支付的行李託運費。

如果您丟失的行李和其中物品的價值超過1500美元,您可以提供相應文件證明並索取更高金額的補償。美國運輸部規定搭乘美國境內航班的單個旅客最多可以索賠3500 美元,搭乘國際航班亦可申請適用的最高索賠金額。如需申請更高的索賠金額,請使用下方的表格。(綜合海外網、星島環球網)

 

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