號稱收費市場最低的Tangerine捏緊信用卡優惠

加拿大都市网

ING Direct銀行一句「為你省錢」的口號令人留下印像,這間創新的銀行從不推出信用卡。後來被豐業銀行(Scotiabank)收購後改名為Tangerine Bank後,推出一張免年費和有現金回贈的MasterCard,令不少追求創意的加拿大人刮目相看。 Tangerine容許你購買兩個自選類別的物品時獲得2%回贈,另外所有購物也可以有1%回贈。另一項優惠是以美元或其他貨幣購物時,外幣兌換費僅為1.5%,Tangerine號稱收費是市場上最低。 Tangerine MasterCard推出一年後即調升費用和削減優惠,許多顧客認為公司「請君入甕」。顧客購買兩類產品仍可獲2%回贈,但自4月29日開始,購買其他產品的回贈額將下降至0.5%。

外幣兌換費將升至2.5%,與大部分加拿大信用卡的收費水平看齊,其他的轉變包括結餘轉換費由1%升至3%,國內現金預支費從2.50元上調至3.50元,超限費用由20元加至25元。

為什麼當初優惠滿載的Tangerine首張信用卡,12個月就要重設條件?公司發言人Buket Oktem說:「我們檢討信用卡業務後決定作出修改,以反映客戶最重視的方面,並容許我們的產品在提供領導業界的特色之餘,繼續維持競爭力。」當我詢問讀者的意見時,幾乎所有人都抱怨非選定類別的購物回贈減少,外幣兌換費亦上調了。有讀者有意取消這張信用卡,持有其他回贈較高信用卡的讀者則計劃保留。 Susan Beals說:「失望不足以表達我的感受,我感到懊惱和被背叛。他們用優厚福利引誘我們,當我們上釣後隨即作出修改,更糟的是我曾向幾個朋友推介這張信用卡。」Felicia Isenbaum的電郵主題是「酸橙」(Sour Tangerine),還諷刺說信用卡已變成「真正的檸檬」。她申請了美國運通SimplyCash卡,六個月內在油站、雜貨店和食肆作出合資格的消費時,都可獲5%回贈(最多回贈250元現金),每次購物亦可獲得1.25%。

Jim Deakin與妻子經常出國,他選用Tangerine信用卡,正因為看中了1.5%的外匯兌換費,打算只在出門時使用。他說:「很多年前,我使用Desjardins Visa卡,收費也是1.5%。後來Desjardins把費用升至2.5%時,我把信用卡取消,如今我也會取消Tangerine卡。」

許多持卡人不知道以外幣購物是要收費的,因為月結單上不會分開顯示,而是計算進兌換回加元的金額中。我問過兩名曾高度評價Tangerine的博客對信用卡「改版」後的看法。 HowToSaveMoney.ca的Stephen Weyman表示:「目前在『免年費兼有現金回贈信用卡』類別排名第一的Tangerine,將會下跌至第七名。」

對於希望持有多張信用卡,以享有最多優惠的消費者,這張免費信用卡依然吸引。你可以把Tangerine獎勵開支類別的2%現金回贈,結合美國運通SimplyCash信用卡的1.25所有消費回贈,這樣會比Tangerine卡原有的優惠更吸引。

GreedyRates.ca的Marc Felgar表示,Tangerine在推出信用卡後不久旋即「改版」,實在教人失望。企業必須公平對待顧客,設定期望後再讓他們失望,並不是挽留客人之道:「似乎Tangerine作出了過份樂觀、不設實際的假設。若他們蝕錢,而我相信他們的確有虧損,這個決定是無可避免的。對持卡人來說,幸好這張卡不收年費。」它的優惠還是能吸引人的。目前國內還沒有其他屬於「免年費兼有現金回贈信用卡」類別的信用卡,也沒有在兩至三個購物類別中,無上限地提供2%現金回贈獎勵。然而對比其他信用卡,每次購物均可獲0.5%回贈的獎勵則不大吸引。以相同優惠而言,美國運通SimplyCash卡提供1.25%回贈,滿銀(BMO)的免年費兼有現金回贈信用卡提供1%回贈,而羅渣士白金MasterCard則有1.75%回贈,而外幣購物則有4%。

我的建議:大銀行可以隨時隨地更改產品和服務,減少最初吸引你使用服務的優惠。不要期望銀行對顧客的忠誠會取代他們為股東謀利的主要目標。(星報專欄作家︰Ellen Roseman)

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