大型零售集团重商誉 消费者投诉很大机会获得圆满结果

加拿大都市网

SOURCE都市报

▲专家指出,消费者遇上问题时,应该保持平静和耐性,很大机会最终获得圆满结果。星报

加国国民在一些大型零售集团购物时,不时会遇上不公平待遇。有消费问题专家表示,这类零售企业往往十分重视商誉,消费者只要保持平静及耐性,最后很大机会可以获得圆满结果。

据《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Rosamen)表示,收到读者吉利斯(Sharon Gillies)的投诉,指她的母亲德妮(Anne Deoni)于2016年中旬,以130元从大型百货公司Hudson’s Bay Co(简称HBC)购入一个智能手表Fitbit,用以随时检测心跳及其他健康状况。

可是,使用了18个月后,即2017年1月,德妮发现手表功能失效。吉利斯联络Fitbit制造商,但得到的答复是一年保用期已过,拒绝更换产品。

罗斯曼向HBC反映上述情况。结果,HBC随即主动联络德妮,并且免费为她更换另一个全新的Fitbit智能手表。

额外缴律师费 经争取退还

今年6月,安省读者布尔奎(David Bourque)投诉,向加拿大帝国商业银行(CIBC)申请房屋按揭贷款,但CIBC发现,另有一个男子与他同名同姓,而对方更有拖欠债务纪录。

CIBC透过律师行,要求布尔奎签署一份宣誓书,他因此而须要额外缴付282.5元的律师费用。

布尔奎认为,CIBC可以根据出生日期及社会保险号码(SIN)等个人资料判断。罗斯曼则要求CIBC检讨事件,结果,对方迅速退回300元予布尔奎。

另外,女读者克里斯蒂(Jan Christie)告诉罗斯曼,今年6月以750元从加拿大轮胎公司(Canadian Tire)购买了一个Napoleon Legend LD325烧烤炉,但后来发现有“抢火”问题。她在该公司的网站留意反映问题。

结果,加拿大轮胎公司反驳,强调应该是有昆虫走进烧烤炉引致,并且两度拒绝公开她的评语。

经过罗斯曼调解后,加拿大轮胎公司愿意为克里斯蒂更换另一个全新的Napoleon烧烤炉,或是选择其他制造商的同类产品。克里斯蒂最后要求该公司把749.99元,即她购买烧烤炉的价钱,捐予加拿大柏金逊协会(Parkinson Canada)。而加拿大轮胎公司目前不再出售该款产品。

星报专栏作家︰
Ellen Roseman