星报专栏:加拿大家用电器售后维修漏洞多

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SOURCE都市报

在购买电器及汽车时,厂家和零售商都会提到商品有完善的维修服务,并建议消费者另加购买延长保修期服务,并说这样能够为日后省去不少麻烦。然而很多市民却发现,当碰到产品出毛病须维修时,尽管有延长保修单在手,厂家仍可能会提出诸多借口。

拉德克利夫(Sandra Radcliffe)拥有一个使用长达两年的惠而浦(Whirlpool)天然气炉(gas range),炉箅子(grates)因长期在高温下使用出现损耗,极可能会在使用过程中掉落到灶台间隙中。当拉德克利夫寻求店家帮助希望能更换损耗零件时,商家却表示,由于超出保修期,只能给予25%的折扣。

未符预期效果 促免费更换

不过,拉德克利夫很难相信在短短两年内,天然气炉就会产生如此严重损耗,因为天然气炉在设计生产中应是要求承受高热量。经过与惠而浦集团的沟通与交涉,拉德克利夫终于收到免费更换炉箅子的优惠。

在加国绝大多数省市都有《货物买卖法》(Sale of Goods Act),商店必须出售符合其预定用途的产品,意味着商家必须跟随法律规定方式去运作。根据提供免费法律咨询服务的网站Legalline.ca显示,在产品损坏需得到维修时,应寻求购买产品商家的帮助。但在某些情况下,必须致电给商家告知问题。

从前许多人都去加拿大零售巨头Sears购物,然而该公司的突然倒闭导致消费者很难享受保修服务。

通过Sears官网,将得知如何联系其品牌经销商和制造商。只要登陆网站,消费者可以看到各类品牌的联络方法罗列在网站上。

然而,在与经销商联系也不是一帆风顺的,一位消费者从Sears购买由伊莱克斯(Electrolux)制造的肯莫尔(Kenmore)微波炉就遇到问题。

多方联络 问题才获解决

米希尔(Zdenek Michl)于去年12月从Sears购买一台微波炉,当时价格为400元,她以270元的价格顺利成交。

米希尔曾询问店家若产品使用中出现问题,该如何解决。对方告诉她,母公司北极牌(Fridgidaire)会为她提供维修服务。

该台微波炉仅使用一个月后,于1月12日就出现问题。尽管按钮运作起来一切正常,但是却无法为食物加热。米希尔透露,在微波炉损坏前,她才使用过这台微波炉仅18次。

肯莫尔母公司品牌北极牌和伊莱克斯都表示,不为会肯莫尔提供任何服务,并推荐米希尔去Trans Global Service寻求帮助,这家公司为许多器具制造商提供维修。米希尔尝试联系这家公司,然而他们的线路一直很繁忙,连续几天都无法接通。

最终,米希尔再向北卡罗莱纳州的伊莱克斯公司投诉时,该公司一位负责人黑尔(Eloise Hale)转介她到家旁的维修公司,仅花一天时间就解决了问题。

星报专栏作家Ellen Roseman