消费者须了解的那些零售商退款退货条款

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SOURCE都市报

▲专家建议,消费者在购物前必须了解清楚不同店铺的退款或换货规定。星报

加国不少消费者对零售店铺的退款或换货规例感到混淆。专门处理消费者投诉的《多伦多星报》(Toronto Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)指出,消费者在购买货品时,等同与零售商签订合约,须要遵守一些规定。在加国,零售店有责任为顾客更换本身是破损的货品,但在货品并无损耗的情况下,店铺则有权自行厘定相关规定,包括拒绝退款或换货。

有消费者表示,最近购买了两对凉鞋,后来发现其中一对在穿着时感到不舒服,返回鞋店退货时,发现该对凉鞋刚巧在减价促销。结果,店员仅愿意给予减价后价格的90元店铺记账款项(credit),而非购买时所缴付的110元原价。

罗斯曼指出,尽管看来并不公平,但该间鞋店却没有违法。根据加国大多数省份的货品销售法例,在货品出现破损或有问题时,零售店铺必须为顾客提供退款或更换货品。不过,假若是顾客本身改变主意,而货品本身并无任何问题时,店铺则有权自行制定退款或换货等相关规条。

罗斯曼说,今年较早时接获多个读者对平价货品连锁店集团Dollarama的投诉,不满其“货物出门,恕不退还”的不退款政策欠缺弹性。

Dollarama发言人拉德曼洛维(Lyla Radmanovich)强调,若是产品有破损,消费者可以联络位于满地可的总部,免费长途电话1-888-755-1006,或登入网址www.dollarama.com/ about_us/contact-us。

罗斯曼透露,几个读者后来告诉她,提供购物单据和破损货品照片等资料后,获得该公司给予面值10元的礼物卡。

近年越来越多人喜欢透过网上购物。有消费者以170元,从Cookstore.ca购买了一个厨用刀座,但后来发现货品并不合用。可是,根据该公司规定,只接受顾客退回包装盒未开启的货品。

罗斯曼指出,购物网站的退款或退货规例,往往比实体零售店铺更为严格。
因此,消费者在网购前,必须详细阅读相关资料,然后才决定是否购买。她建议,消费者在光顾店铺前,应该清楚了解每个零售商的退款或退货条款,从而避免事后有问题出现。

星报专栏作家︰
Ellen Roseman

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