网购时要小心!输错资料可能要花数月才能退款

加拿大都市网

SOURCE都市报

▲消费者在网上购物时应该小心,以免因出错而须要多花工夫和时间取回款项。网上图片

随着越来越多消费者网上购物,因输入错误资料或按错掣(按错键)等问题也不断增多。有消费者须要花上数个月时间,才成功取回款项。

《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,消费者应该在进行网购的整个过程中小心,以免因出错而须要多花工夫和时间取回款项。

读者戈尔茨坦(Shelly Goldstein)表示,今年6月原本透过网上转账方式缴付信用卡欠款,但却按错掣,误把444元转到其手机Freedom Mobile的个人账户。于是,他把事情告之手机公司,并且要求退款,而当时对方也表示无问题。

可是,戈尔茨坦等候一个月后仍未获得退款,追问下才发现,Freedom Mobile出错,把退款转到满地可银行(BMO)的某人账户,而并非他在Tangerine的个人户口。

退款扣除销售税无理

同时,Freedom Mobile更声称,由于要扣除51.08元的销售税,因此,退款额为392.92元,而非他原本转账的444元。

Freedom Mobile更表示,戈尔茨坦须自行联络BMO安排取回款项,但BMO却告诉他,已经把款项退回Freedom Mobile。戈尔茨坦再次追问Freedom Mobile。可是,对方却表示没有任何相关纪录。

直至今年9月,罗斯曼联络Freedom Mobile母公司萧氏电讯(Shaw Communications)外务部副总裁莱克希曼(Chethan Lakshman),反映戈尔茨坦的投诉。结果,戈尔茨坦获得退回全部款项。

重复售出误导消费者

另一个读者克鲁尔(Thomas Krul),自称是加拿大家具连锁店集团Structube的忠实顾客,最近向该公司订购了一个Whistler书架,对方当时声称仅余一件货品,并且定下送货日期。

可是,不久后,渥太华分店通知克鲁尔,最后一个书架货品已经售予另一个顾客,要等到12月中旬才有新货,他可以选择退款。

克鲁尔对Structube的安排感到十分愤怒,批评该公司违反承诺。经罗斯曼介入后,Structube总部及其总裁获悉事件,两天后,克鲁尔接获通知,可以取货。不过,克鲁尔表示,由于须要迅速为其公寓添置好家具,因此,他已经在宜家(Ikea)购买了一个书架。他最后选择取回款项。

星报专栏作家︰
Ellen Roseman