20年攒下的PC卡187万积分消失了…..

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SOURCE来源:加拿大都市报

作者:星报专栏作家Ellen Roseman

Perry Jensen早在1998年向PC财务申请按揭贷款,他的前妻则在Loblaw的集团内任职(即PC财务的母公司)。他每次偿还按揭都会储蓄PC积分,同时又以PC Plus卡储分。 

在10年前,一名Loblaw的员工不慎弄破了他的PC Plus卡.Jensen承认,那张卡一直放在后裤包的钱包内,状态非常残破。他向我表示:“我懒得领取新卡了,我不愁要购物现金,而且那实在太麻烦了,但我以为那些PC积分可以继续累积的“。

当他出售物业,并且在去年秋季结束偿还按揭时,他打算查看储蓄的积分数目,结果变成一次漫长的历程。最终有人向他表示,他的PC积分已经由另一个帐户取得,而且都已经花掉。

他于是写信向PC财务查询,结果在回答6条身分确认问题时,他答对其中5条,惟独无法记得自己登记时填写的电邮地址。他说:“当PC财经已经取得近20年偿还按揭的所有资料记录时,还要求提供弃用超过15年的电邮地址,这简直是荒谬的要求。”

到了今年2月投诉再没有回音,他于是请我帮忙寻找消失的积分。财务发言人Lana Gogas表示,这宗投诉之前交给了加拿大帝国商业银行(CIBC,负责代理旗下按揭业务)。投诉个案未有交予正确部门,以致造成延误:“请代我向佩里转达歉意,我将会确保问题尽快解决。”

詹森在一日后接获通知,他将取得新卡,可使用的累积积分达187万:“我不肯定这可以兑现成多少钱,但我估计在一段时间内仍足够我购买粮油杂货,今年或者可以负担得起较佳的 ‘粥水’。”

金融机构通常都不会谈及欺诈事故。虽然没有公开细节,但Gogas表示花了超出可接受的时间处理事件,最终PC财务仍然为客户解决问题。她建议假如客户的PC加卡损毁或掉失,就应到任何门市换领新卡,或者下载相关应用程式(APP)到移动装置。