HBC想要加强拓展业务 专家建议这么做!

加拿大都市网

SOURCE都市报

▲有消费者专家指出,HBC百货集团要在加国加强拓展业务,必须改善顾客户服务质素。星报

加拿大著名百货集团Hudson’s Bay(简称HBC),近年遭到不少消费者投诉,经过顾客反映问题后,该公司客户服务质素已有改善。不过,有消费者专家认为,HBC身为加国历史最悠久零售业巨擘,仍须努力改善客户服务质素,才能够在这个竞争激烈的零售市场加强拓展业务。

据《星报》(The Star)读者乔丹(Jack Jordan)表示,他以网购方式从HBC以110.74元订购一件Vincent Teo恤衫,并且以PayPal支付。可是,当他收到信用卡月结单时,发现HBC收取了149.10元。 PayPal解释,HBC收取了110.74美元,兑换后相等于149.10加元。

乔丹致电HBC客户服务部查询,但问题仍未获得解决。他要求与该公司的经理或主管对话时,却遭拒绝。乔丹最后就把个人经历通过电邮交予《星报》消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)。

多收费用媒体介入才解决

罗斯曼告诉HBC发言人布雷(Tiffany Bourre)有关乔丹的遭遇后,有职员主动联络乔丹,表示会退回30元款项。

可是,乔丹多缴付的差额为38.36元,而非30元。他再次向HBC投诉。 3天后,HBC回覆表示,承诺退回110.74元金额,并且向他表达衷心歉意。布雷强调,顾客服务一直是该公司首要注重的事务。

另一读者巴特利特(Diana Bartlett)表示,从HBC购买了一张床垫,但她饲养的一只小猫在床垫上撒尿。由于以79.99元购买了额外保养计划,于是,她联络HBC希望得到赔偿。 HBC最初未有理会她的要求。不过,经过罗斯曼的介入后,HBC承诺提供50元赔偿。

罗斯曼指出,HBC是加国历史最悠久的零售百货集团,如果要继续发展业务,必须改善客户服务质素。

过去3年共接235宗投诉

对于消费者,罗斯曼建议,如果在HBC购买货品而使用PayPal付款时,应该细心查阅信用卡的月结单。此外,消费者可以联络商誉局(Better Business Bureau)投诉,网址为www.bbb.org/ca。

BBB提供的资料显示,过去3年共接获消费者差不多235宗对HBC的投诉,其中82宗于去年发生。星报专栏作家︰

Ellen Roseman

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