Loblaw积分卡合并后 优惠比从前好吗?

加拿大都市网

SOURCE都市报
Optimum积分卡和PC Plus积分卡合并为新的PC Optimum积分卡。资料图片

加拿大最大连锁超市集团罗布劳(Loblaw)与母公司George Weston,去年底承认参与操控面包价格超过10多年。为表歉意,该集团向顾客提供25元礼品卡作为补偿。

市民可登入网站www.loblawcard.ca,浏览注册礼品卡的详细资讯,符合资格的人大致是年满18岁,并在2002年1月至2015年3月1日期间,在指定的超市,例如Real Canadian Superstore、Independent City Market和Valu-Mart等买过面包。

早前有市民担心,一旦接受礼品卡的赔偿,等于消费者自动放弃诉讼该公司的权利。不过,罗布劳的传讯总经理高尔(Kevin Groh)强调,这个是罗布劳自发性的赔偿行为,接受礼品卡并不等于放弃集体诉讼的权利。

罗布劳宣布赔偿后,有专栏作家透过社交媒体推特(Twitter)呼吁大家将礼品卡捐给慈善机构,结果这条消息得到近6,000人转发。高尔强调,目前罗布劳只重视对消费者的赔偿,希望这些赔偿能准确无误的传达到每个消费者手中。如果消费者希望捐赠,他们可以用礼品卡购物后,选择捐给食物救济库等。

礼品卡的注册期限到今年5月8日结束。罗布劳预计花费的成本多达7,500万元至1.5亿元,但该成本可能会更高,因为罗布劳操控面包价格和做出赔偿的新闻已被媒体大肆报道。

提供25元礼品卡看似罗布劳一次化解公关危机的手段,希望以此挽回民众对旗下超市的信任,但在未有损失任何法律权益和个人私隐得到保护的情况下,消费者还是可以注册获取礼品卡,之后可以选择使用它,或捐赠慈善机构及其他地方。

合并积分奖励计划现阻滞

罗布劳从2月1日起把PC Plus和Shoppers Optimum双卡合并成为一个奖励计划PC Optimum之后,消费者抱怨不断,有人批评优惠不如从前好。

科瑞顿(Margaret Codrington)是积分卡忠实拥护者,她也提出疑问,想弄清楚两者合并后积分的具体情况。她说:“我明白自己的9.5万分Shopper Optimum点数,在新的PC Optimum计划下可以换取170元。但几乎每次我在Shoppers Drug Mart购物时,收银员就会让我赶紧使用积分,因为在新计划下只能换取95元的东西。我总是告诉对方说他们是错误的,但有时我不免怀疑自己。”

事实上,科瑞顿是正确的。当罗布劳在去年11月宣布合并计划时就说过:“在新计划下,PC Plus点数和Shoppers Optimum点数只会是一样,甚至更高。”在新计划下,PC Plus点数和PC Optimum点数的换算比例是1比1。换言之,PC Plus的1万点就等于PC Optimum的1万点,相等于10元。

而Shoppers Optimum点数的换算比例更高。根据公司网站的计算方式,8,000分的Shoppers Optimum点数将变成1万的PC Optimum点数,相等于10元,这个换算比是1比1.25。如果是3.8万的Shoppers Optimum点数,将变成6万的PC Optimum点数,相等于60元,这个比例是1比1.58。

拥有两个财经博客的博主维曼(Stephen Weyman)表示,对于Shoppers Optimum来说,在新计划下,原来的点数变得更值钱。如果换算成现金,Shoppers Optimum的点数,最低可以值0.125分,最高可以值0.179分。但对于PC Plus而言,即使换成新计划点,每个点数的价值就是0.1分。

罗布劳承认两个积分奖励计划合并过程中出现“阻滞”,但请消费者不要失望,因为600万的客户中大部分都完成顺利转换工作,只有一小部分成员的问题没有解决。发言人汤玛斯(Catherine Thomas)说:“有一些客户情况不顺利,我们高度关注处理中。”

星报专栏作家︰Ellen Roseman