出国旅游者请三思 订购充满变量 取消行程损失或需自负

加拿大都市网

(■■旅游人士需留意,旅游保险受保范围,未必包括因疫情取消行程而构成的损失。 温哥华菲沙港口局)

不少原先计划外游的人遵从政府建议,取消出行,但部分人在办理退款过程中经历了“令人极度沮丧”的困难。保险业界人士提醒消费者小心,于目前这个时候订购旅游行程,有如“掷骰子”碰运气。
联邦政府较早前因应奥密克戎(Omicron)的威胁修订旅行指引,警告民众要避免进行非必要离境旅行,否则在回国时可能会遇上困难。

邓肯(Kristie Duncan)是其中一名因此决定取消行程的人,她在接受加拿大广播公司(CBC)访问时说:“这令人极端沮丧、可怕和受压。”

她与家人在11月预订了前往墨西哥旅游的行程,因考虑到染病的风险决定取消。“坦白说,我们实在料想不到,(退款)竟会这样困难,原以为十分简单,但事实上,我们经历的绝非如此。”

邓肯说,她已购买了不同的旅游保险,但没有一个适用于她在旅游网站光顾的“加航假期”(Air Canada Vacations)套餐。“我们现在陷于两难,一是展开一次可能感染和散播病毒的旅程;二是选择不到机场,白白承受所有金钱损失。”

加航允许顾客重新预订

加航表示,取消行程的“加航假期”顾客可以获得退款,否则,加航会提供不同的计划,让他们重新预订,其中一项更让顾客可在出发前21日内,获得全额退款。

兰德尔(Mark Randle)早在去年3月,预定了在1月出发的挪威邮轮航线(Norwegian Cruise Line),现在决定取消,希望获得现金或旅游代用券退款,结果花了数小时致电邮轮公司和信用卡公司,仍不得要领。他抱怨说:“我们在目前全球疫情状况下取消行程,最少应该可获某种形式的退款或旅游积分,这实在非常合理。”

邮轮公司暂未回应传媒的查询。

多伦多一家旅游保险经纪行的总裁费尔斯通(Martin Firestone)表示,旅游保险受保的范围,可能只包括旅客在出发前或在行程中,因感染新冠病毒而蒙受损失,而非为了依从政府指引取消行程而索求退款。

他说:“除非邮轮公司或另一方愿意退款,而我不认为这会发生,否则,这些顾客基本上只能说是没有运气。最重要的是,消费者要小心,如果你在这个时候订购夏季旅游行程,例如邮轮假期或其他旅游套餐,那无疑是在掷骰子碰运气。”星岛综合报道

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