出國旅遊者請三思 訂購充滿變量 取消行程損失或需自負

加拿大都市网

(■■旅遊人士需留意,旅遊保險受保範圍,未必包括因疫情取消行程而構成的損失。 溫哥華菲沙港口局)

不少原先計劃外游的人遵從政府建議,取消出行,但部分人在辦理退款過程中經歷了「令人極度沮喪」的困難。保險業界人士提醒消費者小心,於目前這個時候訂購旅遊行程,有如「擲骰子」碰運氣。
聯邦政府較早前因應奧密克戎(Omicron)的威脅修訂旅行指引,警告民眾要避免進行非必要離境旅行,否則在回國時可能會遇上困難。

鄧肯(Kristie Duncan)是其中一名因此決定取消行程的人,她在接受加拿大廣播公司(CBC)訪問時說:「這令人極端沮喪、可怕和受壓。」

她與家人在11月預訂了前往墨西哥旅遊的行程,因考慮到染病的風險決定取消。「坦白說,我們實在料想不到,(退款)竟會這樣困難,原以為十分簡單,但事實上,我們經歷的絕非如此。」

鄧肯說,她已購買了不同的旅遊保險,但沒有一個適用於她在旅遊網站光顧的「加航假期」(Air Canada Vacations)套餐。「我們現在陷於兩難,一是展開一次可能感染和散播病毒的旅程;二是選擇不到機場,白白承受所有金錢損失。」

加航允許顧客重新預訂

加航表示,取消行程的「加航假期」顧客可以獲得退款,否則,加航會提供不同的計劃,讓他們重新預訂,其中一項更讓顧客可在出發前21日內,獲得全額退款。

蘭德爾(Mark Randle)早在去年3月,預定了在1月出發的挪威郵輪航線(Norwegian Cruise Line),現在決定取消,希望獲得現金或旅遊代用券退款,結果花了數小時致電郵輪公司和信用卡公司,仍不得要領。他抱怨說:「我們在目前全球疫情狀況下取消行程,最少應該可獲某種形式的退款或旅遊積分,這實在非常合理。」

郵輪公司暫未回應傳媒的查詢。

多倫多一家旅遊保險經紀行的總裁費爾斯通(Martin Firestone)表示,旅遊保險受保的範圍,可能只包括旅客在出發前或在行程中,因感染新冠病毒而蒙受損失,而非為了依從政府指引取消行程而索求退款。

他說:「除非郵輪公司或另一方願意退款,而我不認為這會發生,否則,這些顧客基本上只能說是沒有運氣。最重要的是,消費者要小心,如果你在這個時候訂購夏季旅遊行程,例如郵輪假期或其他旅遊套餐,那無疑是在擲骰子碰運氣。」星島綜合報道

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