安省老妇信用卡被盗刷近万元 银行拒赔你觉得合理吗?

加拿大都市网

【加拿大都市网】一名安省女子在加拿大皇家银行(RBC)拒绝退还近9,000加元的欺诈性费用后,发出警告:不能用这些数字做信用卡密码!

来自Ajax的Rosina Ego-Aguirre是一名已经70岁的退休老人。4月初她在和朋友一起去多伦多市中心参观Ripley 水族馆。她记得自己在去水族馆之前,曾停下来喝咖啡,然后就不知道什么时候,她的钱包被人从手袋中偷走。

钱包里有五张卡,其中三张来自 RBC,一张来自BMO,一张来自Tangerine。

两个小时被盗刷2万加元

仅仅在被盗后的两个小时内,几张卡已经被窃贼盗刷超过2万加元,包括她的RBC信用卡上的 9,242加元。

“我收到来自加拿大皇家银行的语音信息,告诉我信用卡上有异常活动,”Ego-Aguirre 告诉多伦多 CTV新闻。

打电话给银行 40分钟无人接

她立即给RBC打回电话想了解发生了什么,但等了40多分钟没有接听。因为她还在市中心,她决定去最近的分行把信用卡挂失。

然后,Ego-Aguirre说自己等了两个多小时分行才联系上RBC的反欺诈部门。她最终获得了一张临时卡,并被告知RBC将在未来几天跟进。

“当我与欺诈部门打交道时,RBC方面询问我是否使用了与生日相关的密码(PIN)。”

“我说是。’我说实话,我不会撒谎,”她说。“然后他们告诉我,他们不能退还任何款项,因为这是我的错。”

银行不退还使用密码盗刷的金额

根据Ego-Aguirre的说法,RBC只会退还使用tap交易的470加元费用。她说,窃贼使用密码完成的8,772加元交易不会退还,因为她的密码不够安全。

而Ego-Aguirre在BMO银行和Tangerine的卡也使用了类似的密码 ,并在几天内都获得全额退款。

“在这次经历中,RBC对待我的方式增加了我成为犯罪受害者的创伤,并进一步激起我强烈的被欺骗、被拒绝、背叛和痛苦的感觉,”她说。

因为她使用这一密码码已超过20年,成为RBC的客户已超过43年。

Ego-Aguirre说:

“我丈夫和我都退休了。我们是老年人,靠养老金生活。他们试图从我身上扣留的这笔钱基本上是一年的养老金。” “在我家,每一分钱都很重要。” 

“我觉得过去43年来我信任的银行让我失望了”。

RBC在给CTV的一份声明中说:“在所有(欺诈)情况下,我们都会在整个过程中与客户合作,并让他们了解情况,在这种情况下我们将继续这样做。”

“客户应该选择他们容易记住的密码 ,但要避免其他人可能猜到的数字和字母,例如出生日期、电话号码或地址。”

RBC表示,出于隐私考虑,他们不会对Ego-Aguirre的情况发表任何评论。

https://toronto.ctvnews.ca/ontario-woman-warns-about-choosing-pin-numbers-after-rbc-refuses-to-refund-8-772-1.5895738

(言西早报道 图 当事人提供)

 

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