骗子致电银行改客户密码取走2.3万 银行拒赔偿

加拿大都市网

【加拿大都市网】1名渥太华女子,与母亲联名的银行账户,遭骗子非法入侵,且进行一系列虚假交易后,令她损失2.3万元积蓄。

现年66岁的Nazma Sayeeda Yousuf,在蒙特利尔银行开户已有38年,一直未有开设网上银行户口,全靠月结单及亲自到位于渥太华Prince of Wales Drive的分行进行个人理财活动。

4个月前,其女儿Sharmeen Yousuf注意到2人联名的银行账户,出现一些不熟识的交易,包括透过电子转账,及向另一家银行的账户支付信用卡签账,这时,她才发现银行账户可能出现问题。

Sharmeen表示:“感到十分震惊”;“查看了有关交易,简直不敢相信我所看到的”。

根据加拿大广扩公司查看的银行纪录,在4个星期内,Sharmeen的户口共有23,716.38元被转出,包括2次转账至2个不同的电子邮件账户,4次支付加拿大帝国商业银行的Visa卡签账,以及支付3项账单。

Sharmeen表示,所有交易都是在不知情下发生。

蒙特利尔银行1名高级员工向加拿大广播公司承认,该行的电话服务员,在第1次可疑交易发生前的1天,向冒充Nazma的人,授权其网上访问权限时,违反了安全协议。

但由于调查过程中,所收集的讯息并不一致,故银行拒绝向她们报销有关金额。

Sharmeen表示,事件令其母亲感到尴尬、羞愧、压力及焦虑;她表示:“当我们把钱存入银行时,我们信任这个机构,我们相信我们的钱是安全的”;“这是每名老年人最可怕的噩梦”。

事件发生于3月16日,当1名冒充Nazma的来电者,致电蒙特利尔银行的客户服务中心,希望重置“忘记”的PIN码,并开设网上银行服务,该人提供了Nazma的银行卡号码,及回答了安全问题,最终获得Nazma的账户访问权限。

有关的安全问题,包括账户是在哪里开的?你们有甚么样的BMO产品?说出过去30天内收到的一笔直接存款等。

Nazma的家人批评这些问题太简单了。

蒙特利尔银行的电话服务员,向来电者提供了网上银行密码,并重置其账户的银行卡PIN码;不久后,蒙特利尔地区1部银行柜员机,完成了密码更改要求,这个银行柜员机,距离Yousuf家人的住所,不足2小时车程,整个过程中,没有提取现金。

根据录音显示,蒙特利尔银行的1名客户服务员承认,该行的诈骗调查员之后确认,来电者并非Nazma,而是1名“可能试图冒充她的老妇人”。

该名员工表示:“接听电话的员工犯了很多错误,我们这边正在处理这些问题”。

该员工更表示,从保安摄录片段可见,1名男子在蒙特利尔的1个柜员机进行交易活动。

Sharmeen及其母亲于4月12日,向银行分行经理报告了这些诈骗交易,经理向她们表示,可能会在5至9个月内报销有关交易。

但6月8日,她们收到电子邮件,蒙特利尔银行否决了她们提出的2.3万元诈骗索偿申请,部分原因是一些特殊活动,家人与银行都没法解释。

研究金融犯罪的St. Mary’s大学教授Vanessa Iafolla表示,从银行纪录中,可显示出数个诈骗的明显迹象。

Iafolla表示,所有电子转账的金额,都略低于3,000元,这是一些客户必须等待发送另一笔付款的常见门槛。

她表示:“在我看来,她的账户发生了多处重要的安全漏洞,这似乎很清楚”;“任何显著偏离1个人通常可能会做的金融交易,都应该发出危险讯号”。

Yousuf的家人已经报警,但渥太华警队证实,调查工作已经完成;1名发言人表示:“若果涉案银行提供犯罪证据,警方可以重新展开调查”。

蒙特利尔银行向加拿大广公司表示:“已经审查了此事”,并将“与客户联络”;之后1天,蒙特利尔银行区域副总裁致函Yousuf,重申银行之前的调查结果,信中指出:“我们目前没法断定你是第3方诈骗的受害人”。

Sharmeen表示:“我们真的希望他们能够帮助我们,并为我们解决这个问题”。

(图片:CBC) T02

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