騙子致電銀行改客戶密碼取走2.3萬 銀行拒賠償

加拿大都市网

【加拿大都市網】1名渥太華女子,與母親聯名的銀行賬戶,遭騙子非法入侵,且進行一系列虛假交易後,令她損失2.3萬元積蓄。

現年66歲的Nazma Sayeeda Yousuf,在蒙特利爾銀行開戶已有38年,一直未有開設網上銀行戶口,全靠月結單及親自到位於渥太華Prince of Wales Drive的分行進行個人理財活動。

4個月前,其女兒Sharmeen Yousuf注意到2人聯名的銀行賬戶,出現一些不熟識的交易,包括透過電子轉賬,及向另一家銀行的賬戶支付信用卡簽賬,這時,她才發現銀行賬戶可能出現問題。

Sharmeen表示:「感到十分震驚」;「查看了有關交易,簡直不敢相信我所看到的」。

根據加拿大廣擴公司查看的銀行紀錄,在4個星期內,Sharmeen的戶口共有23,716.38元被轉出,包括2次轉賬至2個不同的電子郵件賬戶,4次支付加拿大帝國商業銀行的Visa卡簽賬,以及支付3項賬單。

Sharmeen表示,所有交易都是在不知情下發生。

蒙特利爾銀行1名高級員工向加拿大廣播公司承認,該行的電話服務員,在第1次可疑交易發生前的1天,向冒充Nazma的人,授權其網上訪問權限時,違反了安全協議。

但由於調查過程中,所收集的訊息並不一致,故銀行拒絕向她們報銷有關金額。

Sharmeen表示,事件令其母親感到尷尬、羞愧、壓力及焦慮;她表示:「當我們把錢存入銀行時,我們信任這個機構,我們相信我們的錢是安全的」;「這是每名老年人最可怕的噩夢」。

事件發生於3月16日,當1名冒充Nazma的來電者,致電蒙特利爾銀行的客戶服務中心,希望重置「忘記」的PIN碼,並開設網上銀行服務,該人提供了Nazma的銀行卡號碼,及回答了安全問題,最終獲得Nazma的賬戶訪問權限。

有關的安全問題,包括賬戶是在哪裡開的?你們有甚麼樣的BMO產品?說出過去30天內收到的一筆直接存款等。

Nazma的家人批評這些問題太簡單了。

蒙特利爾銀行的電話服務員,向來電者提供了網上銀行密碼,並重置其賬戶的銀行卡PIN碼;不久後,蒙特利爾地區1部銀行櫃員機,完成了密碼更改要求,這個銀行櫃員機,距離Yousuf家人的住所,不足2小時車程,整個過程中,沒有提取現金。

根據錄音顯示,蒙特利爾銀行的1名客戶服務員承認,該行的詐騙調查員之後確認,來電者並非Nazma,而是1名「可能試圖冒充她的老婦人」。

該名員工表示:「接聽電話的員工犯了很多錯誤,我們這邊正在處理這些問題」。

該員工更表示,從保安攝錄片段可見,1名男子在蒙特利爾的1個櫃員機進行交易活動。

Sharmeen及其母親於4月12日,向銀行分行經理報告了這些詐騙交易,經理向她們表示,可能會在5至9個月內報銷有關交易。

但6月8日,她們收到電子郵件,蒙特利爾銀行否決了她們提出的2.3萬元詐騙索償申請,部分原因是一些特殊活動,家人與銀行都沒法解釋。

研究金融犯罪的St. Mary’s大學教授Vanessa Iafolla表示,從銀行紀錄中,可顯示出數個詐騙的明顯跡象。

Iafolla表示,所有電子轉賬的金額,都略低於3,000元,這是一些客戶必須等待發送另一筆付款的常見門檻。

她表示:「在我看來,她的賬戶發生了多處重要的安全漏洞,這似乎很清楚」;「任何顯著偏離1個人通常可能會做的金融交易,都應該發出危險訊號」。

Yousuf的家人已經報警,但渥太華警隊證實,調查工作已經完成;1名發言人表示:「若果涉案銀行提供犯罪證據,警方可以重新展開調查」。

蒙特利爾銀行向加拿大廣公司表示:「已經審查了此事」,並將「與客戶聯絡」;之後1天,蒙特利爾銀行區域副總裁致函Yousuf,重申銀行之前的調查結果,信中指出:「我們目前沒法斷定你是第3方詐騙的受害人」。

Sharmeen表示:「我們真的希望他們能夠幫助我們,並為我們解決這個問題」。

(圖片:CBC) T02

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