新冠疫情令移民个案积压 申请人求助无门非常沮丧

加拿大都市网

疫情爆发以来,很多申请人对移民局的询问激增。星报

 

【加拿大都市网】新冠疫情令加拿大移民局积压很多移民个案,申请人都求助无门。来自美国的拉丁(Jessica Radin)就是其中一位,她于一月份收到加拿大移民局的电子邮件,指永久居留确认文件已准备好,可以在政府网站下载。她立即​​登录网站,却找不到相关文件。从那以后,她和丈夫、担保人,已经致电移民局的免费电话20多次,报告没有永久居留确认文件,但都无得到回复。

电话热线通常的运作是,在拨打1-888号码后会接驳到自动语音系统,并要求输入个人资料和文件号码;然后,他们可选择有关永久居留权的专线,然后在线等待与工作人员查询。

拉丁于2008年从波士顿来到汉密尔顿攻读研究生,并在加拿大诞下两名孩子。她道出:“自动语音系统通常会说,‘我们现在的通话量异常高,我们无法回复您的询问。对于给您带来的不便,我们深表歉意。’”她又说:“电话系统有时甚至没有让我们选择等待,说直接挂线……我感到非常沮丧。这是令人难以置信。”

许多移民申请人都表示,他们面对不同程度的“信息封锁”问题,正在社交媒体和在线论坛提出投诉。

自2020年3月疫情爆发以来,很多人的申请受影响,加上政策变化,导致人们对移民局的询问激增。特别自塔利班在8月控制阿富汗后,有关安置难民查询增加,也对移民局造成打击。

根据最新的移民数据,在2021-22财年,当局的免费电话平均每周接到140,530个通话,高于前一年的85,625个通话。同时,移民局收到的网络表格提交数量从每周的29,277份增加到每周34,400份;来自国会议员和参议员的查询,也从每周平均2,616份飙升至4,711份。

部门发言人麦克唐纳(Jeffrey MacDonald)表示:“我们的首要任务是,迈向更现代化、集中化的流程,为申请人提供及时的服务,以帮助加快申请处理。”

新民主党的关慧贞(Jenny Kwan)一直关注移民事宜,她表示,议员办公室不断被市民要求帮助他们解决在申请时遇到的各种问题。她又说,自11月底以来,政府更限制议员和参议员,每天最多只可进行5次移民案件调查。“由于积压多个案件,所有国会议员办公室都正在处理大量的移民案件。因为限制他们为选民服务是不可接受的。”

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