Rogers预缴手机计划新政惹怒用户

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有华青得知自己的手机被落格后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺反映。 资料图片

星报专栏作家︰
Ellen Roseman

罗渣士通讯公司(Rogers Communication)预缴手机计划用户最近收到短信通知,表示今年年底后,账户累积金额150元以上的余额将会作废。这次变动正惹怒不少用户,其中有长期客户表示,个人账户金额达数百元,根本无法在年底前用完。

根据《多伦多星报》(Toronto Star)报道,自从2017年12月底开始,罗渣士及Fido的预缴手机计划用户,均陆续接获一个手机短信,指由2018年12月31日开始,预缴服务账户累积金额上限为150元,超过150元的余额将无效。

上述预缴手机计划调动的讯息,未有透过信件或电子邮件发放。同时,罗渣士在有关短信中表示,公司将会稍后提供更多有关如何更快使用累积金额的资讯。

罗渣士Pay As You Go手机费用预缴计划用户之一的马利(Joanne Maley),为此感到十分愤怒。她表示,个人累积的费用金额达500元,根本不会在一年内用完。同时,根据罗渣士的政策,无论账户是否仍然存有余款,用户必须每年增值100元。

另一个用户罗洛夫斯森(Frank Roelofsen)更表示,他的手机只会在紧急时使用,因此,他的账户余款多达850元。他强调,过去10年一直使用罗渣士服务,这个新措施令他感到遭到背叛。

罗渣士公司发言人格兰特(Samantha Grant)解释,设置150元余款上限的措施,目的是帮助用户以更好的方法使用他们的金钱。她补充说,未来一年,该公司会联络各个受影响用户,帮助他们使用相关款项。该公司也欢迎用户主动联络他们,商讨如何处理有关余款。

记者联络罗渣士反映上述两个用户情况后,罗洛夫斯森表示,有客户服务人员联络他,强调他的余款不会作废,并且愿意把使用限期延长至2019年年底,并且豁免他每年须要增值100元的要求。

至于马利则经过与罗渣士商讨事件一周后,罗渣士提出可以把她的余款转作缴付其他服务项目,包括:有线电视或无线上网等。同时,该公司也同样地延长她的最后限期,让她可以在2020年10月4日前,决定如何使用150元以上的余款,并且也免除她每年增值100元的要求。

尽管对结果感到满意,但马利表示,使用了罗渣士服务已有40年,经过这次事件后,已经对该公司的服务失去信心。