小心!这个错了难登机 可能损失上千块!

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■■消费者须小心核对机票上资料正确无误,以免影响行程。星报
 
有消费者在预订机票期间,未有发现姓名资料错误,结果要缴付约1,000元,购买另一张机票。消费专家表示,不同航空公司有不同政策,乘客应在收到确认电邮时立即核对资料,以免承受不必要损失。
 
《星报》(The Star)读者耶尚(Greg Yashan)表示,2018年1月,他向德国汉莎航空公司(Lufthansa)购买机票,由多伦多前往罗马。稍后,他收到与汉莎有联系的加拿大航空公司(Air Canada)确认资料。可是,直至同年8月,即出发前数周,耶尚才发现,机票上的姓名“Gregstephen Yashan”,与其旅游证明文件上显示的“Gregorystephen Yashan”不相同。
 
加拿大航空为他取消原有机票,然后重新进行订票手续,但他须要缴付多999.23元的费用。不过,加航给予他一张价值300元的优惠券,让他下次订票时使用。
 
可在24小时内更改资料
 
耶尚不满收费,加航解释,由于他所购买的属于廉价机票,所以弹性较低,加上机票涉及多个航空公司的预订系统。而另一个关键因素是,他发现错误与办理订票手续之间距离时间太长,原有优惠已经不再存在。
 
另一个读者汤普森(Stan Thompson)也遇上类似的遭遇,但幸运地毋须缴付额外罚款。他表示,去年10月以个人Aeroplan计划成员身分,为儿子订购了一张由卡加利至多伦多的加航机票。

直至同年12月,汤普森才发现机票上写上他本人而非儿子姓名,他要求更正时,加航要求必须取消原有机票,然后以641.71元购买另一张机票,仅承诺免除缴付101.71元的税款。

汤普森没有直接联络加航客户服务部,而透过美国消费者网站找到,加航客户关系部总经理鲁宾逊(Twyla Robinson)的电邮资料。结果,他迅速地收到来自客户联络中心一个高级主任的回复,强调会重新考虑他的情况。

汤普森在12月24日接获加航来电,承诺会豁免相关罚款,他只须要缴付原有机票费用。消费者投诉专家罗斯曼(Ellen Roseman)指出,大多数航空公司都会容许乘客,在确认订票的24小时内更改资料,而毋须缴付任何费用。

因此,要保障个人权益,消费者必须即时详细核对机票资料正确无误。