未必提供优质服务 购买电器延长保养应三思

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■■有专家提醒消费者,在购买延长保养服务前应该三思。星报
 

消费者往往须要花费数百或数千元购买洗衣机或洗碗机等家庭电器,不少零售商会提供延长保养计划,但有专家指出,民众在花费额外金钱购买延长保养之前应三思。

《星报》(The Star)消费者权益专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman)表示,近日收到读者隆巴迪(Tony Lombardi)的投诉。2017年1月,他以1,450元从安省贝尔维尔市(Belleville)的Lowe Canada,购买了一部Bosch Silence Plus洗碗机。

18个月后,该部洗碗机发生故障,由于已经过了一年的保养期,Lowe建议隆巴迪可以向该公司的维修承包商Transglobal Service要求维修。他最后以180元更换了一个零件。可是,修理完后不久,洗碗机再次出现同一问题。隆巴迪再次要求Transglobal维修,但直至11月底,问题仍然未获修正。

隆巴迪表示,他与妻子育有4个年幼子女,洗碗机对他们日常生活十分重要。

罗斯曼首先尝试联络该部洗碗机的德国生产商Bosch,但不成功。后来,她联络到Lowe Canada,对方最后为隆巴迪更换了一部全新的洗碗机。

遇问题可求助零售商

另外,女读者西蒙(Dina Simon)于2015年从百货公司Hudson’s Bay,购买了一部价值1,400元的Whirlpool洗衣机,并且额外花费260元购买了4年的延长保养服务。

直至今年较早时,西蒙发现洗衣机在操作时发出奇怪的噪音,维修人员却声称是其他问题引致,包括衣物过多及地面不平等。

罗斯曼向零售商Hudson’s Bay及维修服务承包商Warrantech反映西蒙的遭遇。Hudson’s Bay最后赔偿相等于洗衣机原价的金钱,让西蒙可以购买另一部新洗衣机。

罗斯曼建议消费者,遇上产品问题,而生产商拒绝处理时,应该向零售商寻求帮助。她强调,公众往往花费1,000元或以上购买家居电器,产品理应能够正常操作超过一年。

除此之外,罗斯曼重申,消费者在考虑购买延长保养服务时应该三思,因为这是零售商的重要收益来源,但却未必会为消费者提供优质服务。

最后,罗斯曼更以加拿大大型百货公司Sears Canada于2017年倒闭为例,提醒消费者从零售商购买延长保养服务后,相关零售商有可能会“关门大吉”。

综合报道