亞馬遜為減少退貨 引入一個新的退貨警告標籤

加拿大都市网

 

【加拿大都市網】亞馬遜正在其網站上引入一個新的警告標籤,以幫助改善客戶體驗。

這家總部位於西雅圖的電子商務巨頭正在將該提示引入其平台,以解決頻繁退貨的問題。在客戶經常退貨的產品旁邊,會寫着「經常退貨的商品:查看產品詳細信息和客戶評論,以了解更多關於此商品的信息」。該標籤旨在幫助客戶做出更明智的購買決定,並提示賣家修改他們的清單或產品。

此舉是在新冠疫情封鎖期間電子商務退貨激增之後採取的,這導致了零售商的成本上升。在亞馬遜上,顧客可以在購買之日起30天內退回未使用的商品。此外,這些退貨對客戶來說通常是免費的,這意味着亞馬遜要支付產品運回的費用。考慮到亞馬遜必須承擔的額外退貨成本,該公司打擊退貨是合理的。

值得注意的是,這一警告已經開始出現在某些唱片機和連夜裙等產品上,儘管警告標籤還沒有對所有用戶可見。另外值得注意的是,帶有警告標籤的產品是亞馬遜提供的第三方供應商的產品。一些賣家說,他們的客戶在亞馬遜上的退貨率高於其他渠道的退貨率,他們說這種差異是由於亞馬遜方便的結賬程序和快速的Prime配送。

亞馬遜發言人貝琪·哈登在一份聲明中說:「我們目前在一些產品詳細信息頁面上顯示退貨率信息,以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定。」

亞馬遜的新警告標籤是解決頻繁退貨問題的一個步驟,希望它能幫助顧客做出更明智的決定。新標籤在幫助亞馬遜削減頻繁退貨的成本方面有多大效果,還有待觀察。我們也不確定該徽章何時會廣泛推廣,以及它是否會對亞馬遜加拿大用戶開放。(都市網Rick編譯,圖片來源星島資料圖)

(ref:https://mobilesyrup.com/2023/03/28/amazon-warning-badge-frequently-returned-products/)

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