“不得退货”事件加拿大鹅发布最新声明 上海相关部门约谈

加拿大都市网

【加拿大都市网】面对“不得退货”事件引发的舆论批评,加拿大鹅今天发布最新声明,称所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

相关事件可点击查看:加拿大鹅又上热搜 规定中国大陆门店不得退货

声明称,就所谓“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言,公司澄清,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

声明称,加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益。

声明并称,质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合保修政策的,顾客更可以享有终身材料和工艺保修服务。

但是网友们纷纷表示,官方声明缺乏诚意,依旧在玩“文字游戏”,态度暧昧,却没有解决实际问题。

网友@尼纳盖北直言,意思是:我没说不让退啊,只是实际上是不给退的;

网友@心态平和67912附议:人家买了残次品媒体曝光都不退。

还有不少网友则表示,短短几天之内,“加拿大鹅”以负面的姿态“霸占”热搜位置,让消费者担心品牌质量问题。

当地时间12月1日,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司,以下简称“加拿大鹅”),要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

据悉,加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。

另在约谈中,上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。(加拿大都市网Rick综合,图片来源星岛资料图))

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