厂家承诺产品维修保养期 为何屡屡引起顾客投诉?

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家电保养维修
■■消费者在购买家居电器电子产品时,厂方大多会提供一段保养期,但这往往是引起投诉的主因之一。星报
星岛日报综合报道
 

消费者在购买家居电器或电子产品时,制造商大多数会提供一段时间的保养期。不过,有专家指出,保养条款的承诺往往是引致顾客投诉的主因。

据《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,厂方承诺往往多于实质会提供的服务。

往往要请假等待维修员

读者福兹(Annette Foux)表示,今年5月她以2,500元购了一部Dell XPS 13-9370手提电脑。可是, 3个月后她发现电池有问题。同时,从一个网上讨论平台上,她更发现不少人遇上同一遭遇。

福兹指出,使用了该部新电脑数次,已经发现必须驳上电线才可以使用。她联络Dell公司。结果,对方只提供两个选项:派员上门维修,或是把产品寄回更换电池。

不过,对方表明,在维修过程中,如有任何破损,该公司将不会负责。

据Dell公司美国德州总部发言人劳伦利(Lauren Lee)表示,保养条例中,不包括为顾客更换一部新电脑。

福兹强调,事件令她陷入困局,因为她须要该部电脑工作,因此不会选择把电脑寄回该公司维修。而维修员仅会在日常办公时间上门维修,意味着她必须向公司请假在家中等候。

福兹更要面对多一个问题,就是她购买的手提电脑电池型号刚好缺货,须要等候补充货源。经过罗斯曼协助后,Dell公司为福兹退还全数款项。

另一个读者费希斯塔特(Iris Fershstater),今年1月透过网站Canadian Appliance Source,以2,000元购买了一部Frigidaire牌洗衣机。使用了约4个月后,该部洗衣机便坏掉,无法启动。

生产商先后7次派员上门维修,而费希斯塔特每次均要向公司请假留在家中等候。可是,维修人员多次以零件不适合为理由,至10月份仍未把洗衣机维修妥当。

费希斯塔特更注意到,洗衣机保养期只有一年,假如到了明年1月仍未维修好,制造商将不会受理。

罗斯曼向瑞典母公司Electrolux Group查询后,该公司最后愿意为费希斯塔特退还全部款项,以及提供500元的洗衣费用。

罗斯曼强调,所谓“保养”服务承诺并非有求必应。不过根据相关法例,销售商须要为产品质量负责。因此,若对方在一段合理时间内仍未能够修理妥当,消费者应该坚持更换产品或退款。

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