消費者網購須多加小心 有人按錯鍵後等數月才取回退款

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■■消費者在網上購物時應該小心,以免因出錯而須要多花工夫和時間取回款項。網上圖片
星島日報綜合報道
 

隨着越來越多消費者網上購物,因輸入錯誤資料或按錯掣(按錯鍵)等問題也不斷增多。有消費者須要花上數個月時間,才成功取回款項。

《星報》(The Star)消費者專欄作家羅斯曼(Ellen Roseman)表示,消費者應該在進行網購的整個過程中小心,以免因出錯而須要多花工夫和時間取回款項。

讀者戈爾茨坦(Shelly Goldstein)表示,今年6月原本透過網上轉賬方式繳付信用卡欠款,但卻按錯掣,誤把444元轉到其手機Freedom Mobile的個人賬戶。於是,他把事情告之手機公司,並且要求退款,而當時對方也表示無問題。

可是,戈爾茨坦等候一個月後仍未獲得退款,追問下才發現,Freedom Mobile出錯,把退款轉到滿地可銀行(BMO)的某人賬戶,而並非他在Tangerine的個人戶口。

退款扣除銷售稅無理

同時,Freedom Mobile更聲稱,由於要扣除51.08元的銷售稅,因此,退款額為392.92元,而非他原本轉賬的444元。

Freedom Mobile更表示,戈爾茨坦須自行聯絡BMO安排取回款項,但BMO卻告訴他,已經把款項退回Freedom Mobile。戈爾茨坦再次追問Freedom Mobile。可是,對方卻表示沒有任何相關紀錄。

直至今年9月,羅斯曼聯絡Freedom Mobile母公司蕭氏電訊(Shaw Communications)外務部副總裁萊克希曼(Chethan Lakshman),反映戈爾茨坦的投訴。結果,戈爾茨坦獲得退回全部款項。

重複售出誤導消費者

另一個讀者克魯爾(Thomas Krul),自稱是加拿大傢具連鎖店集團Structube的忠實顧客,最近向該公司訂購了一個Whistler書架,對方當時聲稱僅餘一件貨品,並且定下送貨日期。
可是,不久後,渥太華分店通知克魯爾,最後一個書架貨品已經售予另一個顧客,要等到12月中旬才有新貨,他可以選擇退款。

克魯爾對Structube的安排感到十分憤怒,批評該公司違反承諾。經羅斯曼介入後,Structube總部及其總裁獲悉事件,兩天後,克魯爾接獲通知,可以取貨。不過,克魯爾表示,由於須要迅速為其柏文添置好傢具,因此,他已經在宜家(Ikea)購買了一個書架。他最後選擇取回款項。

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