Costco换用CIBC信用卡 混乱情况不少令用户感到害怕

加拿大都市网

【加拿大都市网】Costco万事达卡的发卡机构,已由Capital One转为加拿大帝国商业银行(CIBC),但过程中,出现不少混乱情况,且令用户感到害怕。

Peter Martin于3月7日查阅其Costco万事达卡账户时,令他感到十分震惊,因为账户“已不存在”。

由于Costco将万事达卡用户,由Capital One转到CIBC,故此,Martin与Capital One联络,了解问题所在。

Capital One的客户服务代表向他表示,他的账户已转到CIBC;他之后联络CIBC,该银行的客户服务代表指出,他的账户需要数天时间才能成功转移。

Martin批评:“他们应该在第1天就准备好一切,他现在更没法透过银行的应用程式,注册其CIBC账户”。

Martin是要面对信用卡过户问题的数十人之一;在推特上,已经有不少帖文,表示交易、注册CIBC账户,及致电需等候数小时等问题。

CIBC承认,部分客户难以查阅其账户,但强调所有信用卡在整个过渡期间都运作正常。

CIBC公共事务高级顾问Nima Ranawana发声明,表示:“我们已经成功将所有现有Costco万事卡持卡人,转到CIBC旗下,客户可以在包括Costco在内的商店,使用其信用卡,持卡人现在亦可以使用流动及网上银行服务,我们亦已经看到数十万用户已经注册”。

去年,Costco及CIBC宣布于2022年3月,会将万事达卡发卡机构,由Capital One转换为CIBC;加拿大目前有超过1,000万名Costco会员,转换时间发生于3月4日至7日的数天内。

持有Capital One发出的Costco万事达卡的用户会获得通知,即使在转换后,他们亦必须继续使用现有信用卡,因为CIBC品牌万事达卡要到8月31日才会送抵持卡人。

该行表示,所有现有的Costco信用卡用户,都会自动转换为CIBC旗下,但持卡人必须手动注册来管理其账户。

作为30年Costco用户,Martin对CIBC的混乱感到惊讶;他表示,当Costco于2014年将发卡机构由美国运通改为Capital One时,转换十分完美无缺,账户讯息顺利转移,查阅账户没有出现问题,新卡即时提供,不需要漫长等待。

多伦多居民Ken Blackburn表示,仍然可以使用Costco的信用卡,但3月3日出现了1笔不知名交易,金额为89元;他首先致电Capital One,然后被转移至CIBC。

他于3月7日致电CIBC时,等候时间长达80分钟,在接通后,客户服务员向他表示,正由Capital One转移资料,下午回电答复。

Blackburn表示,未知的交易问题仍然未获得解决,他感到“有点害怕”。

CIBC则表示,等待时间很长,且要求耐心等候。

(图片:星报) T02

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