内地某速递公司原本承诺代客户将11公斤的货物搬运上楼，惟一名79岁老人家在住所楼下签收后，自行搬货回家，不料途中猝死，事件引发关注。死者家属认为，速递员送货未尽责，速递公司应对猝死承担责任。
内媒引述速递公司提供的通话录音显示，速递员和老人在电话中确认位址，通话中未表明要将速递送上楼；速递公司回应称，速递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，速递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
事件最大的争议在于速递单据列明，送货的方式是“送货上楼”，有舆论批评，即使收货人表明不需要送货上楼的服务，但速递员看到年迈的收货者，理应多想一步；另一边则为速递公司抱不平“有些客户不喜欢让送上门，自己取件的大有人在，出事儿了非得找出个索赔物件和索赔理由吗？”
内地法律学者分析：“快递面单显示配送方式为送货上楼，那么快递员就有履行合同的义务，按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然，如果当事人主动免除对方这项义务，非要自行下楼取货，快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。”
