【加拿大都市網】卑詩省一位女士從亞馬遜（Amazon）第三方賣家花了30元購買汽車鑰匙殼，結果換上後無法啟動汽車，導致需要再花436.09元重配兩把新鑰匙。
女事主名叫馬尼拉（Mannella）；她說：「我很信任亞馬遜會對他們在線銷售的產品有所保證，但現在我開始謹慎對待網上購物。」
這段噩夢源於馬尼拉在網上尋找她2009年萬事得（Mazda）5系轎車的鑰匙殼。她說：「我當時在亞馬遜第三方商家那找到一個，產品說明寫着不需要重新編程。上面只是說，你只要把鑰匙內的電子裝置拿出來，然後安裝到新的鑰匙殼內就可以。」
馬尼拉說，她買了兩個，按照指示換了殼。之後自己按了一下鑰匙，車燈亮了，就以為鑰匙是工作的。第二天馬尼拉要出門，上車後，汽車就發動不起來。
她被迫把汽車拖到附近的經銷商那，經檢查後被告知需要重配兩把鑰匙及再次編程，汽車才能啟動。馬尼拉為此花費了436.09元。
馬尼拉說：「這不是萬事得的錯，這是亞馬遜的錯。如果他們不能夠提供產品驗證，就不應該再網站上發佈這樣的產品。我已聯繫了亞馬遜河第三方賣家。兩把鑰匙已被退還，不過賬單還是由自己買單了。」
格雷（David Ian Gray）是溫哥華一家全國性零售諮詢公司DIG360創始人和策略師。他說，當涉及到亞馬遜的第三方賣家時，消費者就面臨一定風險。他說：「亞馬遜吸引我們的地方在於物流速度快，讓消費變得簡單，但在產品質量或售後支持方面，買家還是需要格外小心。」
Consumer Matters代表馬尼拉聯繫了亞馬遜。沒過幾天，她就收到了這家電子商務巨頭寄來的一張價值500元的禮品卡，以此表達自己的善意。
在一封電子郵件中，亞馬遜寫道：「我們每天努力工作希望客戶滿意。如果客戶有疑問或反饋，我們鼓勵他們聯繫我們的克服。我們會進行徹底的調查。」
自從亞馬遜被告知馬尼拉的經歷後，她購買的車鑰匙殼現在被列為「目前不可用」，而「不需要編程」的產品描述也被刪除了。
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（文章來源：星島綜合）
