美联航再被爆料:这一次是加拿大女子被赶下飞机

加拿大都市网

■被驱逐下机的62岁乘客华生女士。Globalnews
■联合航空再有乘客投诉。 Globalnews

 

联合航空继亚裔乘客陶大卫事件而受到千夫所指后,再有不良于行的年长乘客投诉,曾经因为要求更换座位不果而被驱逐下机。联航承认事件,但在声明中依然拒绝承认责任。

加国新闻网站Global News独家报道,来自安省阿积士的62岁乘客华生(Cathy Caride Watson)上月为了和妹妹庆祝生日,乘坐联航班机从新泽西纽瓦克机场前往加勒比海,登机后她向机舱乘务员表示,自己由于患有疝气,而且两个膝盖都做过手术,因此希望乘务员能安排一个腿部空间较充裕的座位给她,得到的回复是她可以移往舒适经济舱(Economy Plus),但需要额外支付149元。

华生女士解释,登机前柜台职员提到的补价远远低于149元,而且由于登机闸改动,自己匆忙之下没有时间办理手续,因此拒绝了乘务员的要求,随后她自行挪往一个空间较大的空座,不料被乘务员驱逐下机。

联航在声明中承认华生被驱逐下机,表示对“乘客未能得到符合期望的体验而感到失望”,但同时指机组人员“曾经尝试协助”华生寻找更舒适座位,并提出她升级到舒适经济舱,但对方拒绝后“不遵从机组人员指示”,职员遂要求她离机。

联航安排次日机位

专家表示,纠纷的本质在于联航有否妥善对待身有残疾的乘客,一开始就不应该要求她补缴差价,把她驱逐下机更是不该。据悉,联航后来让华生姐妹乘坐第二天的航班,并免费安排了空间较大的座位。

华生女士说,8月份还预订了联航往拉斯维加斯的机票,由于机票不能退款只能勉强成行。

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