本报记者文琪
在加拿大，相信不少人都有过这样的经验，与代理商签一份较长的手机合约计划，就有资格可以领取某种指定型号的免费手机，或能以低于市场价的价格，购买一些较新型号的手机。如果本该属于你的免费手机被得知你是新移民、英文不好的销售人员悄悄拿走，你该如何为自己维权？从未被告知符合资格领取免费手机，是否可以因此而投诉运营商？在一份合约中有怎样的权益？相信这些都是新移民在落地后，需要马上了解的生活常识。
去年12月《加拿大都市报》记者收到读者Jack分享的与无线运营商Rogers的纠纷。Jack声称自己于2012年5月来到加拿大，落地后想做的第一件事就是办理手机。“我当时英文不好，士嘉堡一个商场罗渣士（Rogers）柜台店可以讲中文，于是我就去了。服务我的是一位姓朱的讲普通话的销售员。他帮我签了两年的合约，告诉我每月交钱。我当时英语不是很好，合同上面也没用文字写明会送我手机，朱姓服务员也没有提，我根本不知道签署合约会有一台免费的手机拿就离开了。”
之后Jack一直使用Rogers的服务，两年后再去续约，又得到一台因签约赠送的免费手机。不久前，Jack称他联络Rogers公司客服求解锁手机，在对方询问解锁哪部手机时，才得知在此部手机之前，自己的账户下有人领走了一台手机。Jack称，“我当时坚称从Rogers只拿过一个手机，客服告诉我说我拿过两个。后来帮我再次查询，告诉我2012年5月签约时就拿过一台手机。”
“很可能还有其他受害人”
Jack得知手机怀疑“被黑”以后非常气愤。“原本以为都是华人，会彼此互助，没想到当年因告知对方我是新移民却遭受蒙骗。我想当时他知道我是新移民，不懂规定、英文不佳看合同都有问题，就偷偷拿走了原本该给我的手机。在2012年，这还是比较好的一部手机，我查了一下售价在300元左右。而我5年多以后才知道。”
Jack告诉本报记者，当他在得知自己的手机被黑后，立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺。但由于2012年距今已有5年多的时间，店长已经换过好几任。“我向现任的店长反映完情况，店长记录下来说会和上面反映看怎样解决。店长告诉我可以报警，因为这属于盗窃和诈骗。与我接洽的客服还说，偷拿走我手机的销售员在骗了我的同时，很可能还有其他受害人。凡是新来的、英文不好的，逮到机会他可能都会这样做。我也想和报社反映一下，很多刚移民来到这里的人，都不知道签了手机计划合约可以得到免费手机。给大家提个醒，看看还有没有更多受害人。”
对Rogers处理基本满意
在Jack呈交给记者的签约文件中，他称从头到尾研读了当年签署的合同并作了标注，他认为手机合同的陈述也不够详细。“这个合同是有问题可以找出来的。当时我可以拿一个免费的手机，而合约中并没有用文字叙述说我得到了一个手机，只是写了一串代码，但是没有写品牌和型号。这个IMEI（International Mobile Equipment Identity，是一个14位字符串，代表移动设备身分的唯一号码）序列号和SIM的号码，就代表了我拿的免费手机的‘串号’。”
在经历了圣诞假期、Jack出游后，Rogers与Jack相约2018年1月1号通话解决相关问题。Jack向Rogers提出，任何的沟通都需要一位可以讲中文翻译，Rogers随即安排了一位讲粤语和少量国语的同事负责与Jack沟通。
Jack在事后对记者表示，他对Rogers的处理基本满意，“1月1号这一天我和Rogers负责解决这件事的工作人员通了大概一个多小时的电话，他们给了我补偿，且态度积极。但不尽人意的是，我被黑掉的手机当时是价值三百多元，而Rogers现在给不了那么多，在我的要求下由最初的100元补偿最后给到了200加税，共赔偿我226元。由于这个事发生在5年多前，Rogers也表示已经不大好找到当时的销售人员。他们对我说，知道这件事和我没关系，是下面代理商（dealer）雇佣的人出了问题。后来他们给我推荐了他们的直营店（corporate retail store），说以后可以去离我最近的、总公司直接管辖的位于士嘉堡另一所直营店办理业务。我也打算以后就找直营店，我相信直营店归总公司管，不敢乱来。这些代理商什么事都做得出来，很多员工做一、两个月就走人，为这点钱谁去找他们追责，又怎么找？”
Rogers传讯部门新闻发言人对记者提出的关于此类事件的管理问题、后续调查、防范、合约细节等诸问题没有给予正面答复。他们只在一份声明中表示，“我们希望确保每次当消费者与我们联系时，我们都能清楚、简单、公正地解决问题。 我们认真对待这次事件中的问题，并将审查相关的情况。我们很高兴事情得到解决，我们鼓励对账户有任何问题或顾虑的客户随时与我们联系。”
