■今年“节礼日”在列治文市McArthur Glen Designer购物商场，大批市民在店外排队等候。加通社
本报记者
圣诞新年是人们购物的旺季。卑诗大学（UBC）一项研究发现，抢购优惠货品的顾客，往往会给予店员负评。研究人员解释，这是由于消费者把焦点放在价格时，很可能会影响对他人的敏感程度。
UBC尚德商学院(Sauder School of Business)博士生伯格谢桑(Johannes Boegershausen)，在有关消费者心理的一份研究报告中指出，希望购得特价货品的意识，令到消费者不再像平常一样，花点时间与他人进行适当的沟通，甚至是“我付上较少代价，因此他们的价值也会较低”。
研究人员分析了高价航空公司汉莎航空（Lufthansa）与廉价航空公司瑞安航空（Ryanair）的2,000多个网上顾客评论。结果发现，相对于汉莎航空，瑞安航空的顾客较少使用“友善”、“富同情心”或“乐于助人”等较反映人性的字眼。
伯格谢桑强调，是次研究并非在批评希望购得优惠货品的消费者。事实上，人人都会有这个心态。他指出，作为消费者，研究结论可以视为一个提醒。作为雇主，应该多了解店员的压力，而作为一个零售业员工，则不要太过介意顾客的负面言论或行为。
