有专家指出，电讯公司在提升技术水平同时，也要改善客户服务质素。星报
星报专栏作家︰Ellen Roseman
电讯服务已经成为国民的基本生活部分，但随之出现的投诉个案也逐年增加。有消费者问题专家批评，电讯公司应该在提高科技水平同时，也要提升对客户的服务质素。
根据加拿大电台电视暨电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，简称CRTC）最新发表年度报告显示，电讯或电视用户投诉较一年前急升57%。
透过遥控器错买翌日促取消
曾经在加拿大贝尔公司（Bell Canada）任职经理的退休人士泰尔（Marty Tyre）表示，去年11月6日晚上9时30分左右，即美国选举当晚，他的妻子唐娜（Donna）意外地透过电视遥控器，购买了Bell Fibe的美国职业篮球联赛（NBA）体育台服务。事发翌日，泰尔收到贝尔的确认电邮，因而得悉事件，于是随即要求取消服务。 11月8日，贝尔回复表明，尽管服务已经取消，但仍要缴付4期费用，每期37.49元，连同税款后，总额约170元。泰尔坦言，他们两夫妻目前倚靠退休金的固定收入生活，这无疑是一笔重要的开支。同时，在没有使用任何服务下而须要缴费，他认为做法十分不公平。
根据贝尔公司在官网上长达16页的服务规条，若在季前限期后取消服务，客户必须缴付全季费用，并且不设退款或记账。
事主向星报求助 贝尔豁免收费
泰尔在订购的24小时内要求取消服务，贝尔是否应该提供一段短暂的冷静期呢？以加拿大航空公司（Air Canada）为例，乘客若在网上订票程序中出现错漏，该公司容许乘客修改，不附带任何罚款。泰尔后来联络《星报》（The Star）消费者投诉专栏撰写人罗斯曼（Ellen Roseman），反映他的困境。罗斯曼随即联络贝尔传媒联络员吉布森（Nathan Gibson）。结果，泰尔迅速接获贝尔的回复，承诺豁免所有收费，并且为事件致歉。
吉布森解释，拒绝订户在开季后取消服务，原意是避免部分用户在观赏一场重要比赛后要求取消。但在确认是无意出现错误时，该公司十分乐意协助用户纠正问题。
罗斯曼批评，加国大型电讯公司采用先进的科技，但在客户服务方面却显得落后。她补充说，CRTC应该能够进一步保障电讯服务客户的权益。
CRTC今年较早时展开加拿大电讯业检讨工作，调查加国大型电讯服务公司的推销手法，并且透过网上问卷等多个途径，邀请民众提供个人经历及意见，以及鼓励曾经在电讯公司工作的雇员，透过保密方式分享讯息。 CRTC预计明年2月发表有关检讨报告。
