作者Mark Weisleder是多伦多房地产律师
1、鉴于目前市场发生转变，导致今年夏季可能有买家无法完成交易。当交易出现问题时，下面的5条关键经验教训，作为房地产经纪要谨记。如果有人试图就所发生的状况归罪于你，请小心。
不用说，当问题出现时，买家或卖家很容易尝试和指责经纪有过失。以我超过34年的经验，交易未能达成，很少是由于经纪的错误所造成。作为经纪你可能会为客户感到遗憾，但仅此而已。
2.如果客户威胁要就发生的事情起诉你呢？
买家和卖家认为，如果他们威胁要提出诉讼，经纪将同意支付他们的部分损失以了结此事。记住，只要经纪人没有欺诈行为，他们因过失和疏忽招致的任何诉讼，将受保险政策的保护，这意味着你不需要支付辩护律师的费用。而为了聘请律师起诉你，客户通常需要支付至少5000元，后续还要支付数千元。根据我的经验，一旦客户看到兴讼将花费多少钱，就会结束所有诉讼。
3.如果客户威胁要向安省房地产监管委员会（RECO）报告
不知为何，买家和卖家会认为RECO和其他省级监管机构是为消费者讨回经济损失的机构。不是这样。虽然RECO应该调查针对销售人员或经纪公司的每一项投诉，不过大部分调查是关于销售人员或经纪公司是否遵守REBBA 2002年“道德守则”中规定的职责，保护了消费者。
4.如何向RECO证明我履行了责任？
任何时候都要确保你的所有文字工作都适当地存档，并且有书面记录。这些包括确保与房地产经纪合作，买方代理协议，放盘协议，买卖合约以及任何修订附件都已经仔细解释，签署并将副本发送给客户。还要确保你以书面形式尝试并记录任何说明指引，以避免日后出现任何误解。
5.在回应任何投诉或潜在的诉讼之前，先告知你的经纪公司或经理
如果有人声称你犯了一个错误，并且这个错误令他们遭受损失;或者试图将他们的处境归咎于你，这个时候你总会压力很大要忍耐不去说出一些可能会令你后悔的话。可以尝试这样回答：“我很抱歉你有这种感觉……我会检查我的文件和笔记，并回覆你”然后再和你的经理或公司律师讨论这个问题，并弄明白你的下一步应该怎么做。
