星報專欄作家︰Ellen Roseman
數月前，我的MacBook Air筆記型電腦未能正常充電，電池儲滿電後不夠3小時就耗盡，遠短於通常充電後可用8小時的時間。雖然這部電腦在2011年購買，保養期早已過，但我仍然致電蘋果公司，而技術支援員都很友善，願意嘗試找出問題所在。
有一次我曾因為訊號欠佳而掛斷電話，而當我再打給蘋果時，蘋果的代表卻主動回電，於是我同時與兩名技術員交談，可是電池問題最終未有改善。
我前往一間蘋果門市，一名職員替我檢查筆記電腦表示沒問題，他甚至打印出性能指標給我看。真的嗎？當我知道我的電池壽命真的很短後，我便把手提電腦插在電源插座使用。
這就是我與蘋果的故事，你們的故事又是怎樣的？
《星報》讀者的回應非常熱烈，大都講述他們欣賞這間公司的服務、以及解決難題的能力。我將會介紹數名滿意服務的顧客故事，之後會介紹我跟進並轉介到蘋果處理的問題。
Grant Lowe：我那台較舊款的iPad 2有軟件問題，應用程式會異常終止，或未能正確顯示網頁。我花時間打電話和發電郵，診斷過程耗時數個月。
雖然我是透過eBay購買這台翻新過的二手iPad 2，但蘋果最終還是願意免費更換這台平板電腦。可惜這間公司設計產品時，沒有以提高產品壽命為目標。
Erwin Revin：我那台出廠6年的iPad出了問題，我在等待Google和Google地圖應用程式更新，但當我重啟程式時，畫面卻轉黑。羅渣士表示愛莫能助，然後我致電蘋果，對方在30至45分鐘內便解決問題，讓我自覺受到重視，獲得最良好的禮遇。
James Busby：我使用過3件蘋果電視第三代產品，全部都失靈。經過多個小時的電話和電郵通訊，加上多次親身前往蘋果門市後，我與一名加州的營業代表面談，他非常好，不但給我一台新的，更免費送我一台原價249元的AirPort Extreme基地台作賠禮，嘩！
我最後一次收到的Apple TV出現同樣的問題，而且也一早過了保養期。我希望在過了保養期後，當遇到嚴重問題時能夠更容易在蘋果門市接觸到經理（這是小小的投訴）。我擁有許多蘋果產品，全都很喜歡。
Judy Bernard：「我在2016年6月購買的iPhone電池有問題，未過保養期。我的電池充不了電，網上客戶服務員認為電池沒問題，他們為我重設和重開裝置，但電池壽命如舊。」我居住在安省Havelock，距離最就近蘋果門市近兩小時車程，我非常無助地把電話帶到那邊，測試顯示沒問題。我兩周後再回去，對方再次告訴我一切正常。
我們午膳後返回門市，由於我是為同樣的問題走了第三趟，他們最終願意給我一部新電話。雖然我得到他們事先忠告，新電話可能都解決不了問題，但如今在正常使用情況下，新電話充一次電後可以連續使用兩至三天。
蘋果的服務好在哪裡？我可以在合理的時間內與技術員通話或見面，而他們亦總是彬彬有禮的。雖然他們都看到電池儲電極快流失，而我都未能說服他們相信產品有問題，但我最後仍得到一台運作正常的新電話。
Mo Jansons：我兒子用一台蘋果電話，為學校活動錄影了15分鐘，但由於影像檔案太大而未能以一般方法傳送，就算接駁到家中較舊的蘋果筆記型電腦仍無濟於事。
蘋果門市的員工協助了我們總共3小時（在檔案上傳期間服務其他客人）直到問題解決為止。很自然地，我們便向他們購買了新的筆記型電腦。
一名育有7歲自閉孩子的爸爸：我們得到一台iPad Mini，並把它當成「對講機」，用來加強兒子的溝通技巧，當中包括蘋果支援（AppleCare）產品，我們更換了三次，只須50元，對方亦沒過問任原因。
我兒子學會了使用這台儀器來問問題，減少日常生活中的沮喪感，然而他是個非常活躍的人，儀器2年來損毀了5次，並弄毀了無數個號稱「堅不可摧」的保護殼（當中OtterBox最耐用），Best Buy亦願意更換。
在蘋果門市中，若損壞看來是他們的錯，他們會替換設備，我無須被扣費。我們只花了小錢，就可以更換許多儀器。當蘋果的員工知道這是一台溝通設備後，他們都表現出包容和好奇的態度，令人欣賞。這麼一間巨企提供如此關顧和人性化的服務，我絕對會繼續使用其產品。
讀者們，請加入我們的對話，你對蘋果產品和服務有怎麼樣的體驗？若電池出現損耗，但你尚未有買新儀器的打算時，你可以怎麼做？
