星報專欄作家艾倫·羅斯曼
許多人都認為，加拿大的大型銀行集團都是規模龐大，穩定，有利可圖和善待顧客的。惟當加拿大廣播公司（CBC）的節目「Go Public」播出多個有關銀行職員被指受受誘誘，向顧客促銷他們不想要或不需要的產品後，銀行的誠信便受到大大質疑。
雖然我收到許多有關銀行經營手法的投訴，但只有很少與追加銷售有關。我協助解決的爭議通常是關於職員犯錯，以及沒有遵守承諾。以下是數則有關金融服務公司的故事。
豐業銀行延遲批核長者信用貸款額
一名88歲的寡婦，去年12月申請住宅信用貸款額（家庭信用額度）。雖然她希望能一直住在家中愈久愈好，但她在出現背部壓縮性骨折（壓縮骨折）需要錢支付相關護理費。她的兒子David Hains說：「雖然分行已經初步批出貸款，但仍要交由總公作最後審批。」他陪伴母親到多倫多Riverdale區一間分行辦理手續：「如今已過了4個月，但我們尚未得到信用貸款「。
Hains的媽媽想代家庭成員申請整合兩個信用貸款額，其中一個來自豐業銀行（Scotiabank），另一個則是道明加拿大信託（TD Canada Trust）。
今年2月該分行一名財務雇問要求她簽字，以還清道明銀行的信用貸款額，後來又向她索取出生證明書或護照副本。問題一直拖拉到4月，雖然該名財務雇問再三致歉，但感到泄氣的漢斯決定停止償還舊信貸額款項，惟此舉導致她的信貸評級下降，令她更難獲批新信貸額。
本身亦有使用豐業銀行按揭服務的漢斯表示：「她每個月的護理開支高達2000元，照顧年邁父母的壓力極大，4個月延誤影響到我們本來可以提供的護理服務，亦令壓力增加「。
我轉介投訴後，分店經理派員到該名寡婦的家，替她重新申請貸款，並免除評估費。銀行方面答應數天內發放貸款。
豐業銀行發言人Rick Roth說：「我們相信顧客服務一直都是我們的核心優勢，也有信心員工每日都致力實踐這個承諾。然而，我們承認有時儘管已盡最大努力，但仍會犯錯或未符合顧客的預期。我們會利用這些經驗培訓僱員，以免重蹈復轍「。
滿銀對美國股息徵收太多稅款
Siva Sivasundaram和太太已退休，並持有滿銀（BMO）InvestorLine的退休帳戶。他們曾經次詢問網上經紀，為何要扣起30％美國交易所買賣基金（ETF）的收入。
在2014至2015年年期間，滿銀投資優惠一共從他們的美國股息中，扣除了5300美元稅款.Sivasundaram說：「加拿大與美國之間的雙重徵稅條約規定，加拿大居民只須預扣15％的稅款「。
滿銀髮言人Ralph Marranca感謝我轉介二人的電郵，事件在兩星期內圓滿解決。在註冊退休計劃中，美國股息通常免稅，但在應稅帳戶中，標準預扣稅率為30％。透過經紀遞交美國稅務表格W-8BEN則可減至15％。
Sivasundaram說：「我們有遞交這張表格，但滿銀投資優惠叫我們直接與美國稅局交涉，以取回被多扣的稅款在你的協助下，滿銀答應把他們多扣了的稅款支付給我們。」
美國運通卡沒兌現顧客介紹費
Sheldon Parker持有美國運通喜達屋優先顧客卡，他推介了另一人申請運通卡，獲承諾成功引薦的3個月後可獲顧客介紹費。
帕克說：「已經過了6個月，負責替我作出安排的美國運通客戶服務代表沒回復我的電話我應該至少可收到300元，實際金額視乎我介紹的人的消費習慣而定。 。最近我曾要求兩個主任關注此事，他們曾承諾在指定日子回復我，但最後都音訊全無。」
美國運通加拿大發言人David Barnes不知道原來公司會支付顧客介紹費，在我把情況知會他後，不出一天內，他知悉到所有小型企業信用卡都有顧客介紹費計劃，他在翌日說：我們將支付介紹費，公司目前正調查為何需時這麼久，以及為何和持卡人在溝通上出現不應有的障礙「。
帕克曾期望這間信用卡巨擘的服務質素會更高，後來他收到美國運通一名管理層人員的電話，對方為員工處理投訴的方式表示遺憾，這回應令他舒一口氣。
