住在泰国、洋名沙曼莎的甄姓女子（Samantha Zhen，译音），去年11月3日透过Expedia网站预定了5个晚上，曼谷The Capital Hotel Sukhumvit旅馆2睡房的单位。但不久后，她的父亲知道，有一个朋友在去年3月曾入住酒店，当时还遭遇酒店火灾，于是希望沙曼莎能够取消酒店预订。
Expedia表示，根据预订条款，沙曼莎不会获取退款。沙曼莎说：“她明白这是规定，但是我的家人早前经历过一场由隔壁邻居引发的火灾，正生活在阴影中，目前精神方面还有待恢复。”
沙曼莎之前看到《多伦多星报》专栏作家罗斯曼（Ellen Roseman）曾帮不少读者处理过针对Expedia的投诉，于是请她求助。罗斯曼在11月4日将沙曼莎的邮件转给Expedia有关部门。11月5日，有个叫扎克（Mary Zajac）就表示收到消息，将展开调查。
经过约1周调查后，Expedia全球传讯部经理麦卡纳米（Dave McNamee）回复称：“曼谷酒店有自己规定无法退钱，但Expedia会将相关的费用退回。”最后沙曼莎获得525.26元的退款。她的家人对此表示感谢。
罗斯曼的建议：上网预定容易发生错误，但即使网上预订不能退款，但只要找到对的机构还是可以有办法把钱拿回来。
智能派克大衣惹争端
创投公司North Aware Inc.2年前在众筹网站发起筹款，指会推出一款价格相对便宜的智慧派克大衣。这件大衣不仅可以御寒，还有嵌入式手套和围巾，此外衣服的口袋还能存放眼镜和智能手机等。
该公司从众筹网站获得8,805个人支持，筹集到325万元。North Aware Inc.答应这些支持者能在2016年8月获得价值295元的派克大衣。但是这其中还有不少人直到2016年年底都未有收到衣服，他们要求公司退款。North Aware Inc.称会在48小时内处理退款问题，但经过1年后，这些事情都还未处理。
作为消费者权益维权人士，罗斯曼向North Aware Inc.投诉。该公司行政总裁卡恩（Jamil Khan）与罗斯曼会面，然后给出一些解释，第一期筹集的325万元基本已经用完，另外他们已经处理了469宗退款案件。此外还有一些消费者没有更新信用卡，道致无法处理退款。不过，North Aware Inc.最后还是接触了罗斯曼的读者，并解决了一些纠纷。
罗斯曼的建议：如果一定要上网购物，那就选择大型品牌，有信誉保证。对于众筹网站而言，它会让你陷入一个不安全的环境。
三星电视现雪花点
消费者赫巴拉德（Karen Hibbard）和她的未婚夫卖了一个三星75寸电视。几个月后，他们发现电视右上角出现雪花点，最后半块萤幕都出现了点状物。三星随后派出技术人员检修，但得到的结果是，这个是赫巴拉德他们的人为因素造成。
三星方面表示，换这个萤幕需要3,670元，而且这个萤幕目前还缺货。赫巴拉德表示：“现在即使我想支付这笔不可思议的维修费，但也修不了。”
一个星期后，罗斯曼联繫了三星电子加拿大公司。结果该公司发言人高尔（Jennifer Groh）表示，三星会负责维修这部电视，并不会收取任何费用。
罗斯曼表示，如果大型公司拖欠消费者的钱，让媒体介入周旋可能是一个很好的办法。
星报专栏作家︰Ellen Roseman
