有困难找他!专栏作家帮你与加国大银行打交道

加拿大都市网

FILE PHOTO: A combination photo shows Canadian investment banks RBC, CIBC, BMO, TD and Scotiabank in Toronto, Ontario, Canada on March 16, 2017. REUTERS/Chris Helgren/File Photo

星报专栏作家艾伦·罗斯曼

许多人都认为,加拿大的大型银行集团都是规模庞大,稳定,有利可图和善待顾客的。惟当加拿大广播公司(CBC)的节目“Go Public”播出多个有关银行职员被指受受诱诱,向顾客促销他们不想要或不需要的产品后,银行的诚信便受到大大质疑。

虽然我收到许多有关银行经营手法的投诉,但只有很少与追加销售有关。我协助解决的争议通常是关于职员犯错,以及没有遵守承诺。以下是数则有关金融服务公司的故事。
丰业银行延迟批核长者信用贷款额

一名88岁的寡妇,去年12月申请住宅信用贷款额(家庭信用额度)。虽然她希望能一直住在家中愈久愈好,但她在出现背部压缩性骨折(压缩骨折)需要钱支付相关护理费。她的儿子David Hains说:“虽然分行已经初步批出贷款,但仍要交由总公作最后审批。”他陪伴母亲到多伦多Riverdale区一间分行办理手续:“如今已过了4个月,但我们尚未得到信用贷款“。

Hains的妈妈想代家庭成员申请整合两个信用贷款额,其中一个来自丰业银行(Scotiabank),另一个则是道明加拿大信托(TD Canada Trust)。

今年2月该分行一名财务雇问要求她签字,以还清道明银行的信用贷款额,后来又向她索取出生证明书或护照副本。问题一直拖拉到4月,虽然该名财务雇问再三致歉,但感到泄气的汉斯决定停止偿还旧信贷额款项,惟此举导致她的信贷评级下降,令她更难获批新信贷额。

本身亦有使用丰业银行按揭服务的汉斯表示:“她每个月的护理开支高达2000元,照顾年迈父母的压力极大,4个月延误影响到我们本来可以提供的护理服务,亦令压力增加“。

我转介投诉后,分店经理派员到该名寡妇的家,替她重新申请贷款,并免除评估费。银行方面答应数天内发放贷款。

丰业银行发言人Rick Roth说:“我们相信顾客服务一直都是我们的核心优势,也有信心员工每日都致力实践这个承诺。然而,我们承认有时尽管已尽最大努力,但仍会犯错或未符合顾客的预期。我们会利用这些经验培训雇员,以免重蹈复辙“。

满银对美国股息征收太多税款

Siva Sivasundaram和太太已退休,并持有满银(BMO)InvestorLine的退休帐户。他们曾经次询问网上经纪,为何要扣起30%美国交易所买卖基金(ETF)的收入。

在2014至2015年年期间,满银投资优惠一共从他们的美国股息中,扣除了5300美元税款.Sivasundaram说:“加拿大与美国之间的双重征税条约规定,加拿大居民只须预扣15%的税款“。
满银发言人Ralph Marranca感谢我转介二人的电邮,事件在两星期内圆满解决。在注册退休计划中,美国股息通常免税,但在应税帐户中,标准预扣税率为30%。透过经纪递交美国税务表格W-8BEN则可减至15%。
Sivasundaram说:“我们有递交这张表格,但满银投资优惠叫我们直接与美国税局交涉,以取回被多扣的税款在你的协助下,满银答应把他们多扣了的税款支付给我们。”

美国运通卡没兑现顾客介绍费

Sheldon Parker持有美国运通喜达屋优先顾客卡,他推介了另一人申请运通卡,获承诺成功引荐的3个月后可获顾客介绍费。

帕克说:“已经过了6个月,负责替我作出安排的美国运通客户服务代表没回复我的电话我应该至少可收到300元,实际金额视乎我介绍的人的消费习惯而定。 。最近我曾要求两个主任关注此事,他们曾承诺在指定日子回复我,但最后都音讯全无。”

美国运通加拿大发言人David Barnes不知道原来公司会支付顾客介绍费,在我把情况知会他后,不出一天内,他知悉到所有小型企业信用卡都有顾客介绍费计划,他在翌日说:我们将支付介绍费,公司目前正调查为何需时这么久,以及为何和持卡人在沟通上出现不应有的障碍“。

帕克曾期望这间信用卡巨擘的服务质素会更高,后来他收到美国运通一名管理层人员的电话,对方为员工处理投诉的方式表示遗憾,这回应令他舒一口气。

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