Rogers預繳手機計劃新政惹怒用戶

加拿大都市网

有华青得知自己的手机被落格后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺反映。 资料图片

星報專欄作家︰
Ellen Roseman

羅渣士通訊公司(Rogers Communication)預繳手機計劃用戶最近收到短訊通知,表示今年年底後,賬戶累積金額150元以上的餘額將會作廢。這次變動正惹怒不少用戶,其中有長期客戶表示,個人賬戶金額達數百元,根本無法在年底前用完。

根據《多倫多星報》(Toronto Star)報道,自從2017年12月底開始,羅渣士及Fido的預繳手機計劃用戶,均陸續接獲一個手機短訊,指由2018年12月31日開始,預繳服務賬戶累積金額上限為150元,超過150元的餘額將無效。

上述預繳手機計劃調動的訊息,未有透過信件或電子郵件發放。同時,羅渣士在有關短訊中表示,公司將會稍後提供更多有關如何更快使用累積金額的資訊。

羅渣士Pay As You Go手機費用預繳計劃用戶之一的馬利(Joanne Maley),為此感到十分憤怒。她表示,個人累積的費用金額達500元,根本不會在一年內用完。同時,根據羅渣士的政策,無論賬戶是否仍然存有餘款,用戶必須每年增值100元。

另一個用戶羅洛夫斯森(Frank Roelofsen)更表示,他的手機只會在緊急時使用,因此,他的賬戶餘款多達850元。他強調,過去10年一直使用羅渣士服務,這個新措施令他感到遭到背叛。

羅渣士公司發言人格蘭特(Samantha Grant)解釋,設置150元餘款上限的措施,目的是幫助用戶以更好的方法使用他們的金錢。她補充說,未來一年,該公司會聯絡各個受影響用戶,幫助他們使用相關款項。該公司也歡迎用戶主動聯絡他們,商討如何處理有關餘款。

記者聯絡羅渣士反映上述兩個用戶情況後,羅洛夫斯森表示,有客戶服務人員聯絡他,強調他的餘款不會作廢,並且願意把使用限期延長至2019年年底,並且豁免他每年須要增值100元的要求。

至於馬利則經過與羅渣士商討事件一周後,羅渣士提出可以把她的餘款轉作繳付其他服務項目,包括:有線電視或無線上網等。同時,該公司也同樣地延長她的最後限期,讓她可以在2020年10月4日前,決定如何使用150元以上的餘款,並且也免除她每年增值100元的要求。

儘管對結果感到滿意,但馬利表示,使用了羅渣士服務已有40年,經過這次事件後,已經對該公司的服務失去信心。

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