加拿大金融消費者監管機構已經獲得了批准，調查本國銀行處理消費者投訴的過程。根據聯邦政府周三發表的秋季經濟報告中的指引，加拿大金融消費者服務局（Financial Consumer Agency of Canada，簡稱FCAC）將正式啟動調查，分析銀行及外部投訴處理機構，對消費者的投訴處理過程是否便捷、及時和有效。
這項檢視將於明年6月完成，FCAC將詳細調查由銀行內部處理的糾紛，以及被升級到第三方機構的金融行業投訴。這些第三方機構包括非牟利機構銀行服務及投資申訴專員辦公室(Ombudsman for Banking Services and Investment，簡稱OBSI) ，以及私營的ADR銀行監理公司（ADR Chambers Banking Ombuds Office, 簡稱ADRBO）。
報告曾指銀行售不恰當金融產品
FCAC在今年早些時候完成了一項針對本國六大銀行銷售行為的調查，並在3月份提交報告稱，銀行未有嚴格阻止向消費者銷售不恰當的金融產品。FCAC還在調查中，發現了很多對消費者的投訴處理不夠充分的例子，並敦促銀行改進他們對消費者投訴的監督、管理和報告。
本國各大銀行均設有專員辦公室，專門處理消費者投訴；如果投訴無法在內部解決，可以升級到外部第三方機構，但銀行可以自己選擇由那家外部機構來處理。
