有加国消费者权益专家建议，作为本国零售业巨擘的家得宝（Home Depot），须加强对客户投诉处理服务。
据总部位于美国乔治亚州（Georgia）亚特兰大(Atlanta)的商誉局(Better Business Bureau)表示，过去一年接获对家得宝的投诉达2,884宗，近3年累计的投诉个案则多达7,794宗，占多数是有关销售的产品，以及所提供的服务。
今年6月，女读者马瑟(Janice Maser)向家得宝订造百页帘。技工前往她住所安装百页帘当天，她刚接受眼部手术，在视力未能完全恢复下签收。后来，马瑟发现，安装的百页帘属于Maxxmar牌，而非她原先订购的Levolor牌。更甚的是，该个技工安装百页帘期间，意外地让一件工具从高空跌落地板，导致窗台及地板损毁。家得宝重申百页帘已经安装妥当，不会替她更换原有的Levolor牌产品。
马瑟先后向美国及加国的家得宝客户服务部发出多封电邮，也致电联络客户服务代表，但仍未获得任何结果。
获《星报》 协助平反
直至今年8月底，马瑟向《星报》（The Star）消费者权益专栏撰稿人罗斯曼（Ellen Roseman）求助。罗斯曼随即联络到加拿大家得宝的公司通讯部主任伯图（Paul Berto)。
几经波折后，直至今年12月5日，家得宝终于为马瑟更换了原有的Levolor牌百页帘，并且送赠一张价值250元的礼物卡。
无论如何，马瑟强调，已经决定不会再光顾家得宝，因此，那张250元礼物卡对她可以说是毫无意义。后来，罗斯曼再联络伯图。马瑟稍后收到家得宝的一封电邮，表示会向她发出一张1,250元的支票作为赔偿。
另一个女读者威尔（Jane Will），于2016年光顾家得宝，为她的住所安装前门及后门。直至今年8月31日，威尔发现，经过日晒雨淋后，后门变形而无法开启。由于保用期已过，她聘用了一个技工代为修理。结果发现，问题是当初安装后门时出问题。
家得宝客户服务部最初坚称，后门破损问题来自门栓及用力过大引致。罗斯曼向伯图反映威尔的遭遇，并且强调她是一位长期忠心顾客。直至12月5日，家得宝联络威尔，对她致歉及给予500元的赔偿，用作补贴她更换后门的费用。
家得宝早于1994年开始在加国开设业务，至今在全国设有182间分店。罗斯曼指出，作为加国零售业龙头公司之一，家得宝必须提高对客户服务质素。
综合报道
