有加国消费者权益专家指出，一些公司会按照个别情况，酌情处理顾客的投诉。
居住在安省密西沙加市(Mississauga)的哈里斯(Holly Harris)表示，今年8月购买了一只Apple Watch Series 3手表。可是，仅20天后，她在家中发现手表屏幕无故向上松开，当她略为用力把屏幕按下时，屏幕玻璃突然碎裂，她的手部更被玻璃碎片割伤。
哈里斯随即返回购买手表的Apple Store要求更换，但店铺经理却坚称，必定是她本人用力撞击屏幕而导致碎裂，由于属于人为损坏，因此不在保养范围内，她须要缴付299元的修理费用。
哈里斯对Apple Store的回应感到十分震惊，并且强调在事发前两小时，她才把手表脱下，当时并无异样。她更向店铺经理展示，手表表面没有任何伤痕或破损，证明根本没有发生任何所谓撞击情况。
加拿大人无法参加美国集体诉讼
网上搜寻后，哈里斯发现，过去有不少用家也有投诉Apple智能手表屏幕无故脱落，问题更早于2015年第一代智能手表已经开始发生，第2及第3代的产品也出现相同问题。
哈里斯更发现，今年6月，美国北科罗拉多州一个男子发起集体诉讼，指Apple Watch由第一代到最新型号都有缺陷，但Apple却一直隐瞒事实，要求赔偿500万美元。
哈里斯曾经联络美国集体诉讼案的代表律师Kolin Tang，希望加入诉讼行动，但对方却回复诉讼仅适用于美国消费者。
哈里斯最后决定向《星报》（The Star）消费者权益专栏撰写人罗斯曼（Ellen Roseman）寻求协助。今年11月7日，罗斯曼把哈里斯投诉，转至加拿大苹果公司（Apple Canada）发言人汉德拉（Tara Hendela）。
翌日，该公司联络哈里斯，要求她把手表照片传送至加州总部，以及把手表送到区内的Apple Store，让职员拍照。直至12月3日，哈里斯收到苹果回应，承诺会免费维修手表，或是更换一个新手表。
罗斯曼表示，一些公司会按照个别情况，酌情处理消费者的投诉。以哈里斯个案为例，由于她是一个女长者，多年前被确诊患有骨质疏松症，无法进行激烈的运动。
她补充说，过往很少收到读者对苹果公司的投诉，大多数消费者均赞扬苹果专门店职员态度友善，并且乐于提供协助。不过，也有少数不满产品有缺陷，包括自动重启及机身和机件容易损坏。
综合报道
