消費者往往須要花費數百或數千元購買洗衣機或洗碗機等家庭電器，不少零售商會提供延長保養計劃，但有專家指出，民眾在花費額外金錢購買延長保養之前應三思。
《星報》(The Star)消費者權益專欄撰寫人羅斯曼(Ellen Roseman)表示，近日收到讀者隆巴迪（Tony Lombardi）的投訴。2017年1月，他以1,450元從安省貝爾維爾市（Belleville）的Lowe Canada，購買了一部Bosch Silence Plus洗碗機。
18個月後，該部洗碗機發生故障，由於已經過了一年的保養期，Lowe建議隆巴迪可以向該公司的維修承包商Transglobal Service要求維修。他最後以180元更換了一個零件。可是，修理完後不久，洗碗機再次出現同一問題。隆巴迪再次要求Transglobal維修，但直至11月底，問題仍然未獲修正。
隆巴迪表示，他與妻子育有4個年幼子女，洗碗機對他們日常生活十分重要。
羅斯曼首先嘗試聯絡該部洗碗機的德國生產商Bosch，但不成功。後來，她聯絡到Lowe Canada，對方最後為隆巴迪更換了一部全新的洗碗機。
遇問題可求助零售商
另外，女讀者西蒙(Dina Simon)於2015年從百貨公司Hudson’s Bay，購買了一部價值1,400元的Whirlpool洗衣機，並且額外花費260元購買了4年的延長保養服務。
直至今年較早時，西蒙發現洗衣機在操作時發出奇怪的噪音，維修人員卻聲稱是其他問題引致，包括衣物過多及地面不平等。
羅斯曼向零售商Hudson’s Bay及維修服務承包商Warrantech反映西蒙的遭遇。Hudson’s Bay最後賠償相等於洗衣機原價的金錢，讓西蒙可以購買另一部新洗衣機。
羅斯曼建議消費者，遇上產品問題，而生產商拒絕處理時，應該向零售商尋求幫助。她強調，公眾往往花費1,000元或以上購買家居電器，產品理應能夠正常操作超過一年。
除此之外，羅斯曼重申，消費者在考慮購買延長保養服務時應該三思，因為這是零售商的重要收益來源，但卻未必會為消費者提供優質服務。
最後，羅斯曼更以加拿大大型百貨公司Sears Canada於2017年倒閉為例，提醒消費者從零售商購買延長保養服務後，相關零售商有可能會「關門大吉」。
綜合報道
