物业易手忘更新资料 多伦多业主收到天价账单

加拿大都市网

■■有天然气用户在出售物业后未有向供应商更新资料,结果收到逾800元的账单。星报
 

加国有消费者最近收到属于售出了多年的商业单位天然气账单,总额超过800元。天然气公司安桥(Enbridge Gas)建议公众,物业易手后应该通知天然气或电力供应商,更新有关业主资料。

居住在多伦多的内斯特(Sophia Nestor)表示,家居使用安桥天然气公司(Enbridge Gas)的每月45元天然气计划,并且以自动转账形式缴付费用。可是,今年9月,内斯特收到包括“其他收费”的月单,总额达802.62元。

安桥表示,额外费用来自内斯特的丈夫米洛(Miro)持有的一个商业单位。不过,该单位早在2012年8月1日已出售。而内斯特也有文件证明确有其事。

据内斯特告诉《星报》(The Star)消费者专栏撰写人罗斯曼(Ellen Roseman),她把所有相关文件提供予安桥,但经过一周后,对方却没有任何回复。

罗斯曼联络安桥申诉专员办事处(Enbridge Ombudsman’s Office),反映有关内斯特的投诉。结果,安桥迅速联络内斯特,表示将会全数退回她的银行账户。

罗斯曼表示,安桥申诉专员办事处设立了超过10年,但却鲜为人知,就是该公司官方网站EnbridgeGas.com“联络我们”(Contact Us)中,也没有相关的资料。安桥申诉专员办事处电邮地址为ombudsman@enbridge.com,或留言电话1-866-817-6836。

物业出售应尽早通知相关机构

安桥公司发言人布鲁克梅勒(Tanya Bruckmueller )表示,内斯特的丈夫于2012年把商业单位售予他的生意伙伴,单位其后再易手。直至最近,租客迁走。因此,该公司根据业主纪录,向米洛追讨拖欠的天然气费用。

她承认,在这次事件中,公司的处理手法有改善空间。不过,布鲁克梅勒强调,一旦发现任何问题,客户应该尽早联络他们,他们将会尽力协助及作出解释。无论如何,布鲁克梅勒建议消费者,出售物业后,应尽早联络天然气及电力供应商更新资料。

另一个读者弗纳西洛(Lucy Fornasiero)表示,今年3月,她购买了5张心脏与中风会慈善彩票(Heart & Stroke Lottery),结果赢取价值30元的海湾百货公司(The Bay)礼券,但直至10月仍未收到。

遇到问题尽快寻求解决

她要求罗斯曼协助,结果心脏与中风会使用速递服务,把一张价值60元的海湾百货礼券交到弗纳西洛手上。

心脏与中风会发言人朗科(Teresa Roncon)解释,早于3月17日已经寄出了礼券,相信是邮递出现问题,以致弗纳西洛未能收到。

罗斯曼表示,消费者享有一定的权益保障,如果遇上任何问题,应该尽快寻求解决途径,以及争取合理的待遇。

综合报道