■■自助結賬機本意是為顧客提供便利，但有些顧客抱怨稱其故障頻發。CBC
綜合報道
在自動化已成為零售行業不可避免趨勢的今天，一些零售商卻反其道而行，開始拆除自助結賬機（self-checkout）。
加拿大廣播公司（CBC）發現，多倫多的三間加拿大輪胎（Canadian Tire）分店，於最近拆除了店內的自助結賬機。
加拿大輪胎拒絕透露其他分店是否已仿效這三間分店的做法。該公司在一封電子郵件中表示，其每間分店均由一個聯合經銷商獨立經營，該經銷商決定「何種結賬體驗最適合他們的顧客」。
美商PCC擬全拆除
上述三間分店之一、聯合經銷商塔倫（Tim Tallon）回應CBC的訪問時表示，他的分店原本有四台自助結賬機，但設備老舊，效率低，因故障頻出而經常無法使用。
塔倫於去年夏天拆除了這四台自助結賬機，轉而採取類似Winners的排隊式結賬方式。他表示，這種方式效率高，已經得到了顧客的積極反饋。塔倫稱，他的分店近期內不打算重新採納自助結賬機。
無獨有偶。在美國，雜貨店PCC Community Markets亦正向其2008年開始安裝的自助結賬機說再見。
PCC最近新開的兩間分店均未安裝自助結賬機，該公司還打算在今年5月之前，將其他9間分店的所有自助結賬機全部拆除，轉而增加一個由收銀員操作的結賬快線。
PCC於去年春季在其中一間分店開展了一項測試，旨在比較使用自助結賬機和收銀員結賬的顧客人數。結果顯示，三分二的顧客選擇收銀員。
PCC進而得出結論，自助結賬機的結賬模式不適合面向社區經營的連鎖店。
