消费专家指出，公众遇上购买的货品或服务，与相关广告宣传内容不符时，应该争取退款等公平待遇。
《星报》（The Star）消费者专栏撰写人罗斯曼（Ellen Roseman）表示，较早时，收到读者斯科特(Dean Scott)的投诉。斯科特表示，花费250元购买了7月26日在多伦多市百威场馆(Budweiser Stage)举行的一个音乐会两张门票。但其中一个主要歌手在音乐会前，突然因身体不适而临时退出表演。
根据场馆当时透过社交媒体发出的通告指出，购买了门票的观众可以前往柜台办理退款手续。他决定退回门票。据斯科特表示，两个月后，他仍未能取回款项。据Ticketmaster Fan Support的职员指出，他的退款申请被拒。
过去曾经协助《星报》读者的Ticketmaster加拿大营运总监塔尔顿(Patti-Anne Tarlton)，协助斯科特了解事件，迅速接获百威场馆附属公司Live Nation的来电，表示在办理过程中出错，并且承诺会退回款项。
不满意服务应向较高层反映
塔尔顿强调，音乐会的退票等政策主要由主办机构订立，而他们往往向观众说明“可能有变动”（subject to change）的讯息。公众在购票前应该先了解相关的退票规定。
另一个读者加鲁(Richard Gareau)则表示，他以120元从家得宝(Home Depot)购买了一个挂风扇。直至上个月，风扇突然失灵，他于是向制造商查询，结果发现是风扇电容器故障。不过，根据两年保养计划规定，保养范围不包括电容器。
经过罗斯曼向家得宝反映问题后，加拿大家得宝发言人伯托（Paul Berto）把加鲁的投诉，转至顾客服务部处理。家得宝最后为加鲁提供两项选择，分别为：提供更换零件连运费的回扣，或是给予相等于一个新挂风扇价格一半的礼物卡。加鲁最后选择礼物卡，并于24小时内收到一张电子礼物卡。
罗斯曼重申，遇上货品或服务与广告宣传内容不符，或是感到不满意时，消费者应该要求退款。同时，由于大型企业多数会聘请承包者提供客户咨询中心服务，因此，消费者应考虑进一步向较高层处理部门，寻求帮助。
