【加拿大都市網】
若消費品出現缺陷，而廠商不願意協助的話，我會要求零售商介入。Verna Harrison和Don Dolson的Oreck空氣淨化機，在購入兩年後失靈，我這個方法幫了他們一把。
空氣淨化機的主要零件Truman Cell有三年保養，當產品接連失靈後，二人就把產品寄回製造商位於溫尼辟的辦事處。
Harrison在2月告訴我：「我們12月5日把產品寄出，之後一直收不到Oreck的迴音。我們曾打過12至15通電話，卻只收到留言，表示接待員忙於應對其他客人，叫我們留下電話號碼，他們會儘快回覆。當然之後仍是音訊全無。」
在我接觸Oreck Manufacturing Co.前，她跟我提及上述產品是購於多倫多東北部的加拿大輪胎分店。該連鎖集團發言人Stephanie Nadalin接觸位於多市東北部Uxbridge的經銷商後表示，儘管問題出在製造商，但作為經銷商仍希望幫助客戶。後來發現產品已停售，他仍願意送出一台（比得上舊機）的新機，不另收費。
二人兩日後到居住地鄰近的加拿大輪胎商店領取新的空氣淨化機。Harrison說：「我們嘗試接觸Oreck數個月仍徒勞無功，給你發電郵是最後一。感謝你的幫助，商店確保我們滿意。」
蘋果客戶的投訴
我甚少收到蘋果客戶的投訴，不過最近卻接獲一宗有關Jacob Thielmann的平板電腦的投訴。他的女婿Bob Romanuk說：「4年前，外父在Best Buy買了一台64 GB的iPad Mini，大家都明白保養期已過。」
去年8月，電池在沒使用的情況下，仍在不足24小時內清空，之後儀器更無法啟動。他的女婿於是把iPad送到蘋果維修中心，對方發出更換訂單，然後三天內把iPad寄回和取得新機，費用為260元。但失靈問題在10月再次出現，這次維修中心收取33元電池檢驗和充電費，並堅持儀器沒有問題。
Romanuk說：「我把它帶到就近的蘋果商店，店員進行測試後馬上給我一台替代的iPad。」第二台儀器有90天保養期，75天後電池再次出現無法蓄電的問題。Romanuk驅車返回那間蘋果商店，另一名店員建議他把平板電腦重新設定，但依然沒幫助：「那台iPad繼續無法蓄電，由於對方表示可能是Gmail程式在背景持續運作，然後把電源耗光，所以我們連郵件應用程式一併刪除。」
再次收取替換產品費
雖然保養期於1月14日完結，但蘋果表示由於Thielmann是在90天保養期內報告儀器失靈，因此仍可獲保養。Thielmann原本已經鬆一口氣，但後來蘋果就第三次產品替換收費，做法叫他失望。
蘋果一名高級顧問在即時對話中承諾，只要Thielmann交回損壞的iPad，即可得到一台經翻新的產品。Romanuk在三周後表示：「我什麽都收不到。要我岳父出面聯絡和打字是個挑戰，沒有iPad也非常不方便。」
最終加拿大蘋果發言人Tara Hendela感謝我把投訴轉介給他，不出數天蘋果已接觸當事人和送上新iPad。Romanuk說：「蘋果代表的行動恢復了我們對這間公司的信心。Jacob和我獲得堪稱典範的待遇。」
蘋果2001年創辦連鎖店，創立人喬布斯曾從加拿大集團Four Seasons Hotels and Resorts的服務中取得靈感。
我渴望聽取讀者的意見，你使用過蘋果的顧客服務嗎？服務有什麽地方值得稱許？什麽地方需要改善？我會在未來的專欄反映大家意見。星報專欄作家︰Ellen Roseman
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