星报专栏:信用卡持有者死亡 积分作废吗?

加拿大都市网

【加拿大都市网】

当你试图挑战大公司一些对你不利的条款时,往往会出现争拗。虽然你要求得到不同的对待,对方却会充耳不闻。

死亡与旅游积分:我最近协助Diana Baxter处理她亡夫的Capital One Aspire Travel World Elite信用卡。亡夫是主要持卡人,她则是次持卡人。她说:“当我知会信用卡公司时,他们马上取消那张信用卡,令我在那个关键时刻无卡可用。他们又说所有累积的分数都会作废。”Baxter说尽管她向客户服务经理投诉,但诉求未被理会。 

加拿大的积分奖励计划对于主卡持有人过身后,把积分转让与仍在生配偶的条例各有不同,例如Shoppers Drug Mart的规定就十分严格,绝不容许转让。公司的网站上列明:“根据服务条款与细则,当会员过身,帐户会关闭,当中所有Shoppers/Pharmaprix Optimum Points将作废。”

Capital One亦设有类似条例,公司在回答有关积分到期的问题时表示:“你的奖赏里程终生有效,不会过期,但若你的帐号关闭,所有未兑现的奖赏里程将取消。”

我曾向Captial One的发言人Andrew Clarke查询何如何解决Baxter的问题,之后Baxter得到满意结果:“我马上收到回覆,Capital One将旅游积分兑换成2,400元,并答应免费给我发出新卡(信用卡年费150元)。”

与别人共用信用卡时,必须了解自己的权利与责任。Capital One发言人Sandra Decarvalho表示:“例如在原本的申请副署的副持卡人(有承担债务的责任)与只有购买权力的授权使用者就有重要区别。若主要持卡人辞世,副接卡人通常可以接管帐户和忠诚积分,而授权使用者则没有这项选择。”

我的建议:细阅忠诚积分计划的条款与细则,若你不了解这些精细打印的法律术语,可以致电相关公司,查询积分在配偶去世后的处理方式。若你发现积分会被没收,而不是转让予在生的一方,尽快用完就是最明智的做法。

电器烦恼:Suzanne Clune-Taylor在与加拿大西尔斯(Sears Canada)交涉时向我求助。她在西尔斯购入所有大型家电,以及选用了延长保养期,对方表明,若她没索偿,可得到折扣券。她说:“我在原本的家居居住了25年,去年12月迁出。我致电西尔斯索取折扣券,对方却说已过期。西尔斯说保证书上大字写明,必须在90天内申请折扣券,但在推销期间却无人提及这点。”对方亦淡化了另一个事实:要使用折扣券,你必须花费相等于折扣金额两倍的金钱。

在2014年的一期专栏中,我写过一名男子发现他必须在西尔斯购买满450元,方可以得到电视机3年维修保养的225元回扣。那位男士跟我说:“我曾和客户服务中心主任交谈过,她甚至不能在那长长的保养书中找到确切的段落。她说找出那段和接受相关条件,是我而不是她的责任。”

西尔斯发言人Vince Power最终解决了问题,并恢复了该位男士对百货公司的信心。西尔斯向他送出一张没有限期的150元礼物卡,同时不强迫他消费450元。那位男士表示:“虽然少了75元,但我接受。”

我代Clune-Taylor联络西尔斯后,她发现对方有诚意合作。她得到100元礼物券而非折扣券,而她不再使用的两件电器余下的两年保养期亦获退款。她说:“购买电器时不会看到书面的保养条款,只能相信推销员的说话。若我注意到有90天限期,我会早一点处理。”

我的建议:百货公司很喜欢游说客户延长保险期,那是他们的摇钱树,不要在未得到所有资料时就答应。《Consumer Reports》去年5月一篇有关使用延长保养期的文章曾说:“这些合约收费,有五成以上是落到公司口袋中,利润远较销售产品高。” 

此外,服务方案一般亦有许多以小字印刷的免责情况,令供应商可拒绝索偿。《Consumer Reports》建议:“虽然这类服务方案有时可帮你一把,但整体来说,不使用这种服务,寻找其他方法处理问题更能节省金钱。”星报专栏作家︰Ellen Roseman

 

share to wechat