【加拿大都市網】
若銀行交易出錯，令你大筆金錢岌岌可危，你難免感到生氣。若有公司不能與你正常溝通，則更火上加油。今次的故事講述讀者在網購、在註冊投資的退出費，以及訂購旅遊服務後價格下降所遇到的問題。
個案一：赫遜氏灣（HBC）禮物卡問題
Ivy Chen花了兩個月嘗試理順赫遜氏灣的訂單不果，上個月聯絡我。10月14日她致電HBC以確認自己在網上看到的一件外套尚有存貨後落訂，並以兩張50元禮物卡付款。
HBC在10月18日取消她的訂單，並承諾會向她寄回一張100元的新禮物卡，但當她11月18日想使用新禮物卡時，方發現它的價值只有50元。公司向她表示，禮物卡部門需要5至7日處理投訴，然而至11月27日，她為了購買限時打折的外套過冬，只能使用禮物卡以外的方法付款。
直到12月1日，百貨公司仍未有回覆，她致電客戶服務部，對方叫她先使用手上的50元禮物卡，然後等待公司決定是否把另一張50元禮物卡寄給她。12月15日她寫信給我，表示無法取得本來屬於她的東西，更別說要獲得因為百貨公司出錯而浪費的時間的賠償。
HBC發言人Tiffany Bourre表示，網上訂單在節日季度中獲有效率處理。過往每當我把投訴轉寄給她時，她的反應亦非常迅速，今次亦然。
Chen在12月16日說：「歷時兩個月的問題，在你介入後一天內解決。百貨公司致電給我，說會直接把那100元計算到我11月18日的訂單，我無須再等待禮物卡，更獲得一個75折的折扣代碼。」
Bourre在電郵中表示：「我們很高興顧客的問題得到解決，雖然對過程中需時較預期長感到抱歉。」
個案二：道明銀行收取50元RRSP提取費
12月28日Paul Dilworth一個註冊GIC（保證投資證）帳戶到期，由於他已63歲，故想提取現金使用，而不是再以投資來賺取1%利潤。他不高興道明銀行要在他提取2,800元時收取50元費用，並預備好如何回答他要求豁免相關費用的「說辭」。
在與銀行人員見面當日，他爭論50元費用連6.50元HST稅款，相等於他在GIC稅前投資金額的2%。他說：「分店職員從前的確會豁免有關費用，但自1月起被通知不能再豁免。看來總部留意到分行通常會豁免費用。我告訴員工，我另有三筆金額較小的GIC，將於2017年到期。我已計劃把它們賣掉，也沒心理準備要付費。一名高級員工聽到後失笑，表示無能為力。」
Dilworth續稱，他本人可以負擔那50元收費，只是擔心那些會覺得收貴太高的人：「GIC本身收1%手續費，你得投資一段時間（視乎金額而定），方足以支付你提取自己款項時須付出的費用。儘管費用獲額免，但我仍很生氣，要聯絡你宣洩。」
加拿大的大型銀行在客戶把錢轉到另一個RRSP帳戶，或關閉一個RRSP帳戶時，都按例會收取費用。
他們通常在GIC到期時，會根據現價把錢再投資，而你只有很短的時間把這筆錢「解鎖」。若你在銀行內持有其他戶口，或計劃中有充足存款，要求豁免手續費是明智之舉。
個案三：訂購旅遊服務後Transat減價
Stephen Williams去年冬天取消了一次旅程，因為他的妻子懷孕，兩人擔心寨卡病毒。他在Transat得到的優惠有效期只有一年，於是12月21日預訂前往多明尼加共和國的行程，1月15日出發；兩夫婦帶同初生兒子出遊，行程屬「全包宴」。12月27日他收到Transat推廣節禮周活動的電郵，他早前預訂的「套餐」如今減價1,000元。公司拒絕退還差額，指他的預訂確認後不容退款。他表示自己不知道即將有減價促銷，由於優惠券有限期，所以自覺要早點訂購，但原本其實可以多等6天。
Williams敗在錯失良機，未能享用聖誕後的優惠，然而Transat應該參考其他大型零售集團，容許數天前剛購買服務的顧客享受減價優惠。
我的建議：在訂購旅遊服務時，應詢問有沒有較低價保證，如果有則應查詢如何運作。不要假設自己可以自動獲得較低價保證，因為一切均以合約的服務條款為準。
星報專欄作家︰Ellen Roseman
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