星報專欄作家︰Ellen Roseman
【加拿大都市網】旅遊投訴往往隨着冬季來臨、人們欲到熱帶地方度假而倍增。我協助解決了以下一些與旅遊公司、航空公司、旅行社和忠誠積分計劃有關的問題。
旅行改期麻煩多
加航假期：Roberto Di Fazio去年6月支付750元訂金，準備舉家今年1月初到多明尼加共和國旅遊。後來，他付出150元，把日期改為12月24日至31日，以遷就女兒回大學開課的時間，並於10月付清4,045元餘款。
11月12日，加航假期表示，Barcelo Puerto Plata度假村將不會在他的家人預訂的期間營業，他們必須在一星期內，從三個選項中作出決定。他們可以改往附近收費相同的兩個度假村，惟他們不喜歡這兩個選項。
他們原本可選擇另選新地點，然後支付差額，但在他們尋求協助後，直到截止日期前都收不到任何回復。結果他們選擇第三個選項，全數退款，並以較低的價錢向Air Transat訂購前往普拉塔港的類似行程。然而兩星期後，他們為兩個行程付了錢，卻仍在等待首個行程的退款。
Di Fazio說：「雖然我嘗試透過Facebook專頁聯絡他們，但卻得不到客戶服務。」加航假期的客戶關係經理Francoise Casciaro加快退款手續，退還之前不肯歸還的150元更改費，並提供150元優惠供下次使用。客戶繼續談判，最終獲得225元優惠，可於未來兩年使用。
優惠代碼失效
加航：Lori Atkins2015年6月從賭城回程時，因飛機延誤獲得加航優惠券。每名乘客獲得一個優惠代碼，一年內可獲9折優惠。
她7月利用代碼訂購旅程，24小時內取消，悉數取回款項，但優惠代碼卻在她第二次訂行程時失效。她說：「加航拒絕重新發出優惠代碼，也沒有知會顧客若取消行程，折扣會被取消一事。」我聯繫航空公司後，她挽回了10%折扣，並獲得新的最後期限使（2016年12月4日）。
一名顧客關係代表說：「我們會定期按要求提供新的優惠代碼。很遺憾客戶服務中心或未有向你傳達有關訊息。」
Expedia：Mary-Nandye Dorelas去年5月訂了去南非的行程，準備在12月11日探望丈夫一個月，並會攜同丈夫還沒見過的女兒。
但當她開始當兼職教師後，發現自己只能放兩個星期假。她和初生女兒原本的機票費用是1,287元，而兩星期機票價格則為2,400元。她在10月取消行程，並在11月下旬要求我協助她取回款項。她想買禮物，可是在節日期間卻沒有收入。
Expedia表示，退款手續通常須時8個星期。Dorelas最終在12月3日取得退款，未有超過公司承諾的期限。
Aeroplan客戶失20萬積分
Aeroplan：Dennis Hughes的帳戶在一年內沒任何活動，令他損失超過20萬積分。他投訴事前沒有接獲通知，對方卻聲稱曾向他寄送兩封電郵。
Aeroplan的母公司Aimia通常會收取恢復積分的手續費，Hughes說若價錢合適，他會付錢，但對方根本沒給他選擇。當我聯絡Aeroplan的媒體聯絡人Christa Poole後，對方提出以2,134.73元、即每英里一分的費用恢復所有積分。Hughes回應說：「我不會支付這筆費用。身為30年的會員，我非常失望，他們似乎不介意有負面報道。」
Aeroplan向對方提及一宗在2012年3月獲准進行的加拿大人集體訴訟案，任何損失積分的人士，可以填寫Merchant Law Group網站的表格（http://www.merchantlaw.com/class-actions/current-class-actions/aeroplan-national-class-actionrecours-collectif-aeroplan），免費加入訴訟。
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