星报专栏作家︰Ellen Roseman
【加拿大都市网】旅游公司提供49元的豁免担保产品，容许顾客在临出发前取消行程，然而许多买家得到的不是退款，而是有效期一年的旅游优惠。若你的行程在出发前有变卦，可购买取消旅程保险，若条件符合，可确保自己能拿回金钱。
取消行程不获退款
Bill和Florence Gardner希望2月12日前往牙买加蒙特哥湾的里乌度假村。他们向Sunwing Vacation购买了5,802元的两周全包旅游套餐，每人另付49元购买‘无忧行程取消豁免’。1月28日，Florence的医生发现她心脏出现异常，不适合去旅行，还要见心脏科医生。他们是长期客户，也是长者，希望旅行社能基于同情理由而退款，但却被拒绝。Bill说：“Sunwing只肯给予将来旅行可用的优惠券，我觉得无法接受，因为不知道妻子的状况是否可去旅行。”
我查看条款内容，发现二人没有购买取消旅程保险，而是购买Sunwing本身的产品，容许他们最迟在出发前3小时取消行程，但有关产品并非由保险公司承保。官方网站说：“若取消行程，可取回全数退款。”听来很不俗吧？然而这句后面打了两颗星，声明“部分或所有退款，或将以本公司的旅游券支付，视乎取消时间而定。”若你细阅列印于不同页面的条款和细节，会发现无论何时取消，都不能取回全数金钱，部分退款将以旅游券的形式支付，有效期一年，并只供取消行程者使用。
若你出发前45天取消行程，退款中有250元是以旅游券的方式发放，其余款项则以当初付款的方式支付。若你在出发前21至44天内取消，旅费五成（不含税款）将为旅游券。若在出发少于20日，甚至待出发后方取消行程，全数退款（连税）均会以旅行券的形式支付。
Gardners夫妇在去年10月订购行程，成行前两星期方取消。我想知道他们对自己购买的保障计划有甚么认识。Bill说：“我们订票时，在Sunwing推广册子的第32页，看到‘无忧行程取消豁免’的介绍，说若我们取消行程，可获百分百退款。太太生病后，我细阅条款，第390页叫我参考417页，查看显示更改和取消费用列表，然而这本册子只有394页。”
可购取消旅程保险
创办于2002年的Sunwing，是一间家族管理和经营的公司。客户关系经理Alexandra Abreu，表示无法提供现金退款。她向Bill Gardner表示：“听到你妻子的情况，我们感到十分难过。为协助你们，我们可以尽量破例。”她提出可以延长旅游优惠的限期，或把它们转赠给直系亲属。Gardner选择两年优惠使用期。Abreu同意。
Sunwing的‘无忧行程取消豁免’，或值回那49元的费用。它让你有机会在未来12个月内再旅游。若你向其竞争对手加航假期，购买加拿比海假期套餐，如在出发前45日取消行程，得付250元；若在出发前21至44日内取消，则须付出总金额一半的金钱；如果20日内取消，更一毛钱退款都收不到。消费者应阅读细则，或向旅游代理查询取消行程的方案，记住，若想得到退款，也许还是购买保险为妙。
