你的余额在吗?Tim Hortons手机APP故障波及2万人

加拿大都市网

加国咖啡连锁店集团Tim Hortons的手机APP出问题,有消费者在APP预支的金额突然消失,亦有消费者要求退款时,APP完全不理会;而Tim Hortons亦承认其APP出现问题,受影响的顾客人数高达2万名。

Tim Hontons表示,由2019年12月20日至2020年2月21日期间,在其200万名手机APP用户中,有高达2万人,被更新后APP的问题所影响。

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Fredericton居民Jerry Clarke(上图)表示,在Tim Hortons手机APP预支的金额突然消失,“不知道金钱去了哪里,又不知道可以怎样做”。

Clarke表示,今年初,当Tim Hortons的手机APP需要进行更新时,要求用户须登记电子邮箱及输入密码,以便登入APP,但之后该APP一直未能正常运作,且不容许用户透过APP消费,之后更发现预支的21元突然消失。

Clarke尝试透过APP与Tim Hortons联络,但在大约3周后,收到Tim Hortons的回复,包括提供Clarke的消费清单,及指他的户口结余为零;他表示,Tim Hortons提供的消费清单中,有部分项目并不正确。

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另外,卑诗省省民Sarah-Beth Hogg(上图)亦面对相同的问题,她于2019年11月收到需要更新Tim HortonsAPP的通知,她先预支5元到APP,之后再增加25元预支额,且获得Tim Hortons的收据(下图);但之后尝试使用该APP时,已没法登入。

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Hogg最终可登入Tim Hortons的APP,但显示她的户口结余为零。

多伦多居民Tim Skulish(下图)亦面对同样问题;他表示,2019年12月时,Tim Hortons的APP没法运作,于是在APP预支金额,且收到Tim Hortons的通知,其户口正常运作,但之后发觉户口结余显示为零。

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Skulish表示,至今未有收到Tim Hortons对其户口结余突然变为零的解释,对此感到十分失望。

Tim Hortons数码与忠诚部经理Matt Moore表示,自2019年11月至今,发生了一些重大变化,公司已采取“一系列过渡步骤”,而公司亦识别出一些余额错误的问题,并继续作出纠正。

Moore表示,用户户口的结余显示为零,但实质金额未有用完,仍然纪录在旧数据库中。

Clarke表示,需要知道事情发生的原因,他已将Tim Hortons的APP删除。

(图片:CBC) T02

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