你的餘額在嗎?Tim Hortons手機APP故障波及2萬人

加拿大都市网

加國咖啡連鎖店集團Tim Hortons的手機APP出問題,有消費者在APP預支的金額突然消失,亦有消費者要求退款時,APP完全不理會;而Tim Hortons亦承認其APP出現問題,受影響的顧客人數高達2萬名。

Tim Hontons表示,由2019年12月20日至2020年2月21日期間,在其200萬名手機APP用戶中,有高達2萬人,被更新後APP的問題所影響。

2020-03-04_092654

Fredericton居民Jerry Clarke(上圖)表示,在Tim Hortons手機APP預支的金額突然消失,「不知道金錢去了哪裡,又不知道可以怎樣做」。

Clarke表示,今年初,當Tim Hortons的手機APP需要進行更新時,要求用戶須登記電子郵箱及輸入密碼,以便登入APP,但之後該APP一直未能正常運作,且不容許用戶透過APP消費,之後更發現預支的21元突然消失。

Clarke嘗試透過APP與Tim Hortons聯絡,但在大約3周後,收到Tim Hortons的回復,包括提供Clarke的消費清單,及指他的戶口結餘為零;他表示,Tim Hortons提供的消費清單中,有部分項目並不正確。

2020-03-04_092723

另外,卑詩省省民Sarah-Beth Hogg(上圖)亦面對相同的問題,她於2019年11月收到需要更新Tim HortonsAPP的通知,她先預支5元到APP,之後再增加25元預支額,且獲得Tim Hortons的收據(下圖);但之後嘗試使用該APP時,已沒法登入。

2020-03-04_092711

Hogg最終可登入Tim Hortons的APP,但顯示她的戶口結餘為零。

多倫多居民Tim Skulish(下圖)亦面對同樣問題;他表示,2019年12月時,Tim Hortons的APP沒法運作,於是在APP預支金額,且收到Tim Hortons的通知,其戶口正常運作,但之後發覺戶口結餘顯示為零。

2020-03-04_092737

Skulish表示,至今未有收到Tim Hortons對其戶口結餘突然變為零的解釋,對此感到十分失望。

Tim Hortons數碼與忠誠部經理Matt Moore表示,自2019年11月至今,發生了一些重大變化,公司已採取「一系列過渡步驟」,而公司亦識別出一些餘額錯誤的問題,並繼續作出糾正。

Moore表示,用戶戶口的結餘顯示為零,但實質金額未有用完,仍然紀錄在舊數據庫中。

Clarke表示,需要知道事情發生的原因,他已將Tim Hortons的APP刪除。

(圖片:CBC) T02

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

现场视频!万锦警匪交火案件 网上流出枪战全过程!

世界杯快报:加纳3比2韩国队!领先扳平再反超剧情拉满

你的薪水和同龄人相比如何?加拿大这类工作收入最高!

颐康基金会筹得17万善款 将扩建新的华人长期护理院